About Vibrantz Technologies
Vibrantz Technologies is a leading global provider of specialty chemicals and materials solutions whose purpose is to bring color, performance, and vibrancy to life. Every day, our employees, the products we make, and our valued customer partnerships are inspired by this purpose.
Serving over 11,000 customers, Vibrantz’s technologies are trusted in a variety of advanced materials, color solutions and performance coatings applications and consumer products. We are experts in particle engineering, glass and ceramic science and color technology. Our technologies are used in small amounts to make big impacts on applications and consumer products, including durable vehicles and batteries, easier-to-clean appliances, energy efficient roof tiles and bricks, stronger and more decorative glass, and eco-friendly paints.
Headquartered in Houston, Texas, Vibrantz has over 50 manufacturing facilities and sales offices on six continents, and we employ 4,500 individuals. Our shared culture is rooted strongly in our six core values that focus on safety, our people, customers, excellence in all we do, environmental stewardship and integrity, ethics, and trust. And we are intent upon fostering a workplace that engages not only employees’ heads and hands and – uniquely – their hearts.
Vibrantz is owned by American Securities, a leading U.S. private equity firm that invests in market-leading North American companies with annual revenue generally ranging from $200 million to $2 billion and/or $50 million to $200 million of EBITDA. American Securities and its affiliates have approximately $23 billion under management and are based in New York with an office in Shanghai.
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Location
Almazora, Spain
Misión
Actuar como referente técnico global para las tintas digitales de la división de Performance Coatings, asegurando su seguimiento cualitativo en clientes, consistencia, aplicación adecuada y evolución en cuanto a implementación de productos nuevos.
El/la Customer Care Leader será el punto central de gestión de peticiones técnicas a nivel global, provenientes de clientes, fabricantes de impresoras y equipos internos, priorizándolas en función de su valor estratégico y comercial, y transfiriéndolas a las áreas correspondientes para su ejecución.
Funciones
* Centralizar, organizar y mantener actualizada la documentación técnica y comercial de las carteras de tintas de impresión digital de Vibrantz Performance Coatings (TDS, MSDS, condiciones de uso, métodos de aplicación, almacenamiento, etc.).
* Ser el punto de contacto técnico interno y externo para asesoría y formación sobre las características y uso adecuado de las tintas.
* Evaluar y asesorar a clientes, socios y equipos internos en la elección óptima de tintas y tecnologías en función de procesos productivos y aplicaciones.
* Comunicar parámetros de uso y procesado de tintas, respetando marcos de confidencialidad, así como informar sobre limitaciones, riesgos y condiciones extraordinarias (compatibilidad química, condiciones atípicas de impresión, peligrosidad, etc.).
* Gestionar y suministrar muestras de tintas y disolventes a socios, colaboradores y fabricantes de impresoras para homologación y certificación.
* Gestionar y registrar muestras de tinta y disolventes a socios y colaboradores según sea necesario.
* Detectar necesidades de nuevos productos y recopilar información sobre actividades de la competencia a través del contacto permanente con clientes y colaboradores.
* Ser el primer filtro técnico de incidencias, identificar su origen y coordinar con los responsables el análisis y resolución, manteniendo la comunicación con el cliente en todo momento.
* Informar a los departamentos de tintas sobre incidencias recurrentes en productos concretos para apoyar la toma de decisiones sobre ajustes en especificaciones o procesos de fabricación.
* Asegurar que embalajes y etiquetados cumplan con los estándares internacionales y de Vibrantz en medio ambiente, salud y seguridad.
* Proporcionar información técnica a Ventas, Marketing y Comunicación en actividades promocionales (ferias, catálogos, folletos, redes, etc.).
* Registrar interacciones con clientes, muestras y reclamaciones en CRM.
* Colaborar con departamentos de aplicación, diseño y grandes cuentas en proyectos que requieran soporte técnico especifico.
* Participar en la creación, montaje y mantenimiento del CEIT de Almassora.
* Realizar visitas técnicas y comerciales a clientes, colaboradores y ferias internacionales.
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