Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents, avec plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et de cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement), en veillant à leur durabilité. Nos solutions s'appuient sur un portefeuille de services comprenant le conseil, l'optimisation de processus, ainsi que des solutions digitales et technologiques de pointe. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs dans des secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
Souhaitez-vous manager une équipe dynamique et multiculturelle ? Accomplir chaque jour de nouveaux défis et guider votre équipe multilingue vers la réussite ? Ce poste est fait pour vous !
Nous recherchons un manager ayant au minimum 1 an d'expérience en gestion d'équipe en centre d'appels, pour encadrer, coacher et gérer une équipe de plus de 30 agents travaillant sur des marchés internationaux.
Les tâches principales pour ce poste sont :
* Gestion, planification et coordination de l'équipe
* Rédaction de rapports sur les accords de niveau de service et les indicateurs de performance clés
* Motivation et coaching de l'équipe pour atteindre les objectifs
* Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
* Expérience d'au moins 1 an en tant que chef d'équipe dans un centre d'appels
* Connaissance native ou bilingue du français
* Orientation vers les résultats et les objectifs
* Compétences en coaching
* Capacité à travailler en équipe
Ce que nous proposons :
* Contrat à durée indéterminée
* Poste à temps plein
* Salaire fixe
* Environnement de travail moderne et agréable, dans un bâtiment exceptionnel avec vue sur la mer
* Mutuelle d'entreprise
* Formations tout au long de l'année
* Salaire annuel brut entre 21 000 et 23 000 euros
Nos bureaux sont situés à Barceloneta :
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