Busquem una persona amb experiència en suport tècnic informàtic per donar assistència personalitzada a usuaris VIP dins l'organització. El/la candidat/a serà responsable de resoldre incidències de programari, maquinari i dispositius mòbils, així com d'oferir suport en l'ús de les eines de Microsoft 365 i serveis associats. També haurà de coordinar-se amb empreses externes i interlocutors del client per garantir respostes ràpides i eficients.
Responsabilitats principals:
- Donar suport directe i personalitzat a usuaris VIP en l'ús de les eines corporatives (Microsoft 365, correu electrònic, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
- Resoldre incidències en ordinadors, portàtils, tauletes, sistemes de videoconferència, perifèrics i impressores de xarxa.
- Donar suport amb aplicacions pròpies de la Generalitat, coordinació amb altres grups per resoldre incidències d'aquesta tipologia (personal de la generalitat i empreses externes)
- Configurar i donar suport en dispositius mòbils (iOS i Android), incloent correu corporatiu, calendaris, Teams i altres aplicacions de productivitat.
- Fer de punt de contacte i coordinació amb empreses externes i proveïdors tecnològics per a la resolució d'incidències que requereixin escalar-se.
- Garantir una gestió àgil i efectiva de la comunicació amb el client i altres departaments implicats.
- Prioritzar incidències segons l'impacte en usuaris VIP i resoldre-les amb la màxima rapidesa.
- Assegurar la confidencialitat i la discreció en el tractament de la informació sensible.
Coneixements i habilitats tècniques:
- Microsoft 365 (ús avançat a nivell d'usuari):
- Outlook: correu, calendaris, signatures, regles i carpetes.
- Teams: reunions, xats, compartició de fitxers, configuració d'àudio/vídeo.
- OneDrive i SharePoint: sincronització, compartició i coedició de documents.
- Word, Excel i PowerPoint: ús avançat per a treball diari.
- OneNote i altres aplicacions de productivitat.
- PowerBI avançat
- Qualsevol aplicació inclosa al paquet de O365.
Sistemes i maquinari:
- Windows 10/11, perifèrics, configuració de monitors i equips per a videotrucades, perifèrics comunicació sense fils.
- Impressores de xarxa i resolució d'incidències bàsiques de connectivitat.
- Telefonia mòbil corporativa (iOS i Android):
- Configuració inicial de dispositius amb aplicacions corporatives (Outlook, Teams, OneDrive, Authenticator).
- Sincronització de correu, calendaris i contactes.
- Suport a problemes de sincronització, accés i compatibilitat d'apps.
- Ús de VPN i gestió bàsica de perfils corporatius.
Habilitats personals
- Comunicació clara, pacient i orientada a l'usuari VIP.
- Capacitat pedagògica per guiar i formar en l'ús d'eines digitals.
- Proactivitat, autonomia i rapidesa en la resolució de problemes.
- Discreció i professionalitat en tot moment.
- Capacitat d'organització i priorització sota pressió.
- Habilitat per a la coordinació amb proveïdors externs i gestió d'interlocució amb el client.
Requisits mínims
- Experiència prèvia en suport tècnic a usuaris, preferiblement en entorns VIP o executius.
- Coneixements sòlids de Microsoft 365 i dispositius mòbils corporatius.
- Capacitat de comunicació fluida en català i castellà.
- Nivell d'anglès intermedi per comprendre documentació tècnica i interactuar amb proveïdors.
- Català.
- Bona presència.
- Disponibilitat 24x7.