Desde Manpower Talent Solutions, buscamos un CRM Specialist para desarrollar su carrera profesional. Es una posición 100% remota en España, o la persona puede residir en Sevilla y acudir a las oficinas. Trabajarás en una gran empresa líder en distribución de bebidas, formando parte de un equipo dinámico y desarrollando habilidades comerciales, siendo un colaborador clave para el negocio.
Propósito del puesto:
Diseñar, ejecutar y optimizar campañas automatizadas multicanal (email, SMS, llamadas automáticas, in-app) para impulsar la adopción, retención y ventas en el canal B2B. Crear journeys personalizados y escalables, basados en datos, para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida. Actuar como enlace entre marketing, customer service, gerencias y equipos de producto para garantizar campañas que aporten valor al negocio.
* Diseñar campañas omnicanal always-on y one-off para activar, retener y fidelizar clientes del canal HORECA, alineadas con objetivos comerciales y de NPS.
* Configurar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud, asegurando una ejecución técnica impecable.
* Crear audiencias segmentadas usando SQL, comportamiento de compra y modelo RFM.
* Desarrollar contenido dinámico y personalizado con AMPscript basado en comportamiento y etapa del ciclo de vida del cliente.
* Colaborar con gerencias, marketing, ventas y producto para mantener una estrategia coherente de comunicación y promoción.
* Diseñar experimentos (A/B tests) para optimizar mensajes, timings y audiencias, fomentando la mejora continua.
* Establecer el setup técnico de campañas: brief, canal, creatividades, audiencias, assets visuales, argumentarios, etc.
* Velar por el cumplimiento de políticas legales y de privacidad (GDPR, CAN-SPAM).
* Preparar reportes y presentaciones sobre el rendimiento de campañas y proponer mejoras estructurales.
* Brindar soporte al equipo en procesos de upskilling en marketing automation y herramientas asociadas.
Indicadores clave de éxito:
* Ventas incrementales por campaña
* CLTV y tasa de churn por segmento
* Adopción digital (migración al canal e-commerce)
* OTIF en campañas lanzadas
* Engagement: tasas de apertura, clics y conversión
* ROI de campañas promocionales
* Ahorros o eficiencias por automatización
* NPS y feedback post-campaña
Requisitos mínimos:
* Más de 5 años gestionando campañas CRM y marketing automation, preferiblemente en entornos B2B/B2C.
* Alta capacidad analítica y orientación a resultados; decisiones basadas en datos.
* Experiencia en planificación de promociones y estrategias segmentadas.
* Familiaridad con analítica web y visualización de datos (Google Analytics, Power BI).
* Conocimientos en UX, contenido visual y CRO.
* Inglés fluido y dominio del español; se valora tercer idioma.
Competencias clave:
* Automatización y personalización
* Orientación al cliente
* Análisis de datos
* Experimentación y test-and-learn
* Comunicación omnicanal
* Gestión de stakeholders
* Cumplimiento regulatorio
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Crm Specialist • Sevilla, Andalucía, España
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