Funciones principales:
- Recibir, reconocer y atender a los huéspedes conforme a los estándares de excelencia de la compañía.
- Gestionar reservas y seating de los restaurantes, asegurando la máxima eficiencia y confirmando la asistencia de los comensales.
- Brindar información detallada sobre el menú, resolver dudas y ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Atender llamadas telefónicas y correspondencia con etiqueta cualificado, asegurando respuestas dentro de los plazos establecidos.
- Promover los puntos de venta de alimentos y bebidas del hotel mediante un servicio atento y orientado al detalle.
- Colaborar con el equipo de Alimentos y Bebidas en la estrategia y cumplimiento de objetivos del departamento.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio del hotel.
Perfil profesional:
- Dinámico/a, resolutivo/a y orientado/a al servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión, multitarea y con alto nivel de organización.
- Fuerte compromiso con la excelencia, la integridad y el trabajo en equipo.
Requisitos:
- Educación mínima: Diploma de escuela secundaria.
- Experiencia: Mínimo 2 años en hostelería.
- Idiomas: Español e inglés (mínimo nivel B2); una tercera lengua será valorada positivamente.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y protocolos de servicio.
- Disponibilidad horaria y flexibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del hotel.