PbResponsabilidades Principales /b /pulliAtender y gestionar solicitudes de reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, sistemas online y agencias de viaje, etc). /liliIngresar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando exactitud en tarifas, fechas y datos del huésped. /liliBrindar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, promociones, políticas del hotel y servicios adicionales. /liliApoyar en la coordinación con otros departamentos (Recepción, Ventas, Revenue Management y Concierge) para garantizar una correcta comunicación de las reservas. /liliRealizar seguimiento de solicitudes especiales de los huéspedes (preferencias, ocasiones especiales, amenities). /liliMantener actualizada la disponibilidad de habitaciones y alertar sobre posibles sobreventas o inconsistencias. /liliCumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio propios de un hotel de lujo. /liliApoyar en la elaboración de reportes básicos de reservas, ocupación y pick-up cuando sea requerido. /li /ulpbRequisitos del Puesto /b /pulliFormación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable). /liliExperiencia previa en reservas, recepción o atención al cliente en hoteles, preferentemente de categoría alta o lujo. /liliDominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, sistemas de reservas, Marsha, opera, gxp /liliNivel avanzado de inglés. /liliExcelente comunicación verbal y escrita. /liliAlto nivel de organización, atención al detalle y orientación al servicio. /liliCapacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente. /li /ulpbCompetencias Clave /b /pulliOrientación al cliente y vocación de servicio. /liliProactividad y resolución de problemas. /liliDiscreción y manejo de información confidencial. /liliFlexibilidad y adaptación a entornos dinámicos. /liliEnfoque en calidad y excelencia operativa. /li /ulpbCondiciones del Puesto /b /pulliJornada: Tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y feriados según operación). /liliReporta a: Jefa de Reservas. /liliModalidad: Presencial /li /ul