CDI48903 BARAKALDO-BIZKAIA, Spain
SAVOIR-FAIRE
RESSOURCES HUMAINES
• Est en charge d’intégrer et d’accompagner les nouveaux collaborateurs, dans leur prise de fonction
• Applique et fait appliquer les règles de droit du travail au sein de son magasin, en optimisant l’organisation du magasin
• Gère et optimise les plannings journaliers et hebdomadaires de l’ensemble de son équipe selon le planning type défini, et selon les évènements commerciaux dans le respect des règles, et ce, sur délégation ou en l’absence du Directeur
• Assure la transmission des documents liés à la gestion administrative de ses collaborateurs (embauche, absence, accident du travail, éléments de paie, attestation de formation...) dans le respect des délais impartis et en support de son Directeur
• Applique pour chacun des membres de son équipe le plan de formation mis en place par le service formation
• Contribue à la préparation des entretiens annuels d’évaluation et participe à la détection des potentiels évolutifs
• Contribue à l’amélioration des différents indicateurs sociaux (absentéisme, turn over….) par la mise en place d’actions significatives
SERVICE CLIENT ET ANIMATION COMMERCIALE
• Applique et fait appliquer la politique commerciale Maisons du Monde
• Connaît l’ensemble de l’offre produit proposée par l’enseigne et représentée sur les catalogues Maisons du Monde et/ou sur le site Internet
• Maîtrise, utilise et optimise les techniques de vente Maisons du Monde et les transmet à son équipe au travers de l’animation commerciale
Délivre un service client en lien avec les attentes de l’enseigne, en termes d’image de marque et de qualité du service
• Collabore à l’animation et au coaching de son équipe pour développer leurs niveaux de connaissances et de compétences commerciales grâce aux outils de formation mis à sa disposition
• Anime quotidiennement et commercialement son équipe de vente pour atteindre les objectifs (chiffre d’affaires + indicateurs commerciaux …)
• Met en œuvre, en accord avec son Directeur de magasin, des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés et les dépasser, en utilisant les outils mis à sa disposition
MERCHANDISING
• Applique, fait appliquer et respecte les règles d’identité visuelle de l’enseigne définies par la Direction Générale
• Optimise le merchandising en fonction de la configuration du magasin, de son stock et des opportunités commerciales en accord avec son Directeur de magasin, et selon les règles d’identité visuelles définies par la Direction Générale
• S’assure du réassort nécessaire à la réalisation du chiffre d’affaires
• Veille au bon étiquetage de tous les produits disponibles en magasin et selon les règles fixées par la Direction Générale
• Veille à la bonne tenue du magasin (surface de vente, réserves, locaux sociaux, vitrines, thématiques, ambiances…), conformément aux exigences fixées par la Direction Générale
OPERATIONNEL
• Applique et fait appliquer les procédures de ventes, ainsi que les opérations commerciales (soldes, Noël, Fête des mères...) et les opérations de ventes promotionnelles
• Communique avec son Directeur de magasin toute situation exceptionnelle rencontrée au sein du magasin (incident client/salarié, incident technique, visite sur le magasin...)
• Assure la gestion des flux financiers internes et externes liés à son magasin (remises en banque, audits, fonds de caisse, fermetures de caisse...)
• Respecte et fait respecter les procédures (caisse, livraisons, visuel, inventaires…), et assure la mise en œuvre de toute(s) nouvelle(s) procédure(s) communiquée(s) par la Direction Générale
• S’assure de la bonne organisation et du traitement des livraisons
• Est force de propositions auprès de son Directeur de magasin dans le suivi des dépenses contrôlables du magasin en respectant le budget alloué (fournitures magasins, emballages, travaux de maintenance...)
• Est garant de la disponibilité, de la visibilité, et de l’accessibilité des différents supports de vente et de fidélisation (catalogues Maisons du monde, animation clients, cartes cadeaux…) pour l’ensemble de ses clients
• Contribue à la réduction du taux de démarque du magasin (démarque inconnue, casse…) en sensibilisant son équipe
• Met en application des actions correctives et les contrôle
• S’assure du bon fonctionnement de l’ensemble des installations (bornes antivol, digicodes, alarmes...)
• Applique et fait appliquer les règles d’hygiène et de sécurité sur la surface de vente, en réserve et dans les locaux sociaux
• Veille au bon état général des biens et du matériel en magasin (installation et matériel informatique, PDA…)
• S’engage à suivre et à mettre en application les formations dispensées par Maisons du Monde
MANAGEMENT
• Véhicule les valeurs de Maisons du Monde auprès de son équipe, agit en tant qu’ambassadeur de marque
• Répartit les tâches en fonction des compétences de chacun, et les contrôle, en accord avec son Directeur de magasin
• En support de son Directeur de magasin, fédère et encadre l’ensemble de son équipe
• Participe à la montée en compétences de ses collaborateurs en utilisant les outils mis à sa disposition
SAVOIR-ETRE
• EXEMPLARITE/EXIGENCE : a une attitude responsable et intègre par rapport à son poste et à l’entreprise
• LEADERSHIP : guide, oriente ses collaborateurs dans la réalisation des objectifs
• COMMUNICATION : traite et partage l’information de manière claire et transparente, est à l’écoute des autres
• PEDAGOGIE : accompagne le développement des compétences de son équipe, explique et transmet les process et les valeurs MDM
• SENS DE L’ORGANISATION ET PRISE DE DECISION : gère ses priorités, propose rapidement des solutions à son directeur de magasin et hiérarchise les actions en fonction de leur degré de priorité
• SENS DE L’ANALYSE : sait identifier les problèmes et trouver des solutions
• INTEGRITE : Ambassadeur de marque. Respectueux des valeurs Maisons du Monde, de la confidentialité des informations
• REMISE EN QUESTION : accepte la critique et sait rebondir sur des axes de progression fixés
• SENS DU RELATIONNEL : est respectueux dans sa relation avec autrui, pratique une écoute active
• ESPRIT D’EQUIPE : capacité à s’intégrer, partager et coopérer activement à l’atteinte d’objectifs collectifs, à s’associer dans la réalisation d’une tâche et à faire passer l’intérêt collectif avant le sien
• ORIENTATION VERS LES RESULTATS : capacité à atteindre ses objectifs en faisant face aux difficultés et obstacles de tous ordres