POur client, a global leading telecommunication company, is recruiting for a bTecnico de redes /bto join their business inb Spain. /b /ppbr/ppbr/ppbPosition Title: /b /ppbTecnico de redes /b /ppbr/ppbPosition Type: /b /ppEmployment /ppbr/ppbStart Date: /b /ppASAP /ppbr/ppbLocation: /b /ppGijon, Spain /ppbr/ppbContact: /b /ppMinghui Han | +49 (0) /ppbr/ppbr/ppbResponsabilidades: /b /ppbr/pulliGestión de problemas /liliIncluye las funciones de Despacho /liliLanzar Orden de Trabajo al FLM de acuerdo a la ejecución trabaja /liliCreación TT a FLM, Planta Externa e Interna, 3ra Operadores, Proveedores de Servicios. /liliRatios de tiempo de resolución y volúmenes de actividades /liliGestión de acceso a los sitios /liliActividad de Mesa de Ayuda para provisión y emisión de tickets K /liliPunto de contacto principal para grupos externos e internos (excepto Grandes cuentas) /liliGestión de Incidencias y Reclamaciones /liliAnálisis de incidentes /liliDetección y categorización de incidentes /liliResolución de Incidencias en primera instancia. /liliMantener un registro y desarrollar un procedimiento para los incidentes informados. /liliPropuesta activa en mejoras de procesos /liliEscalado de incidencias al grupo correspondiente (BO TAC o BOTEC) /liliFunciones del centro de llamadas /liliFunción de Cumplimiento de Recursos (Red) /liliMonitoreo, Control, Seguimiento y Corrección de Fallas de los Proceso de Aprovisionamiento Automático en primera instancia /li /ulpbr/ppbCalificaciónes: /b /ppbr/pulliFuerte conocimiento técnico en TI, telecomunicaciones o campo similar. /lili1 a 2 años de experiencia laboral en una función de soporte técnico. /liliEspañol fluido, es bueno tener inglés. /li /ulpbr/ppbResponsibilities: /b /ppbr/pulliProblem Management /liliIncludes the functions of Dispatching /liliLaunch Work Order to the FLM in accordance to the execute work /liliTT creation to FLM, External and Internal Plant, 3rd Operators, Service Providers. /liliRatios for Resolution time and Activities Volumes /liliAccess Management to sites /liliHelp-Desk Activity for provision and K tickets issue /liliMain contact point for External and Internal Groups (Except Big Accounts) /liliIncident and Complains Management /liliIncident Analysis /liliIncident detection and categorization /liliIncident Resolution in the first instance. /liliKeep Record and develop procedure for Incidents reported /liliActive proposal in process improvements /liliIncident escalation to the corresponding group (BO TAC or BO TEC) /liliCall-Center functions /liliResource Fulfillment Function (Network) /liliMonitoring, Control, Follow up and Failure Correction of the Automatic Provisioning Process in first instance /li /ulpbr/ppbQualifications: /b /ppbr/pulliStrong technical knowledge in IT, telecommunication or similar field /lili1- 2 years working experience in a technical support role. /liliFluent Spanish, English is good to have /li /ul