ALEGRIA Group busca incorporar un/a Jefe/a de Recepción para uno de sus hoteles vacacionales. Buscamos un profesional con experiencia demostrable de al menos 2 años en puestos similares, con gran capacidad de organización, atención al detalle y habilidades de liderazgo. Serás responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, asegurando la máxima satisfacción de nuestros huéspedes y la eficiencia del equipo.
Funciones principales:
- Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera productivo y cordial.
- Supervisar y realizar el control y cierre de caja diario, asegurando la exactitud de las transacciones.
- Tramitar la facturación de los servicios, garantizando la correcta aplicación de tarifas y políticas del hotel.
- Gestionar y coordinar las reservas, optimizando la ocupación y la disponibilidad de habitaciones.
- Proporcionar una atención al cliente excepcional, resolviendo dudas, quejas e incidencias de manera proactiva y profesional.
- Supervisar y formar al equipo de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y cooperativo.
- Coordinar con otros departamentos del hotel (mantenimiento, limpieza, restaurante) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
- Mantenerse actualizado sobre los servicios y promociones del hotel para poder informar a los huéspedes.
- Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Alegria Hotels.
- Controlar y gestionar el inventario de material de oficina y uniformes de recepción.
Requisitos:
- Experiencia previa mínima de 2 años como Jefe/a de Recepción o puesto similar en hoteles vacacionales.
- Dominio de software de gestión hotelera (PMS). Preferiblemente AVALON.
- Idiomas: Inglés - nivel alto. Se valorarán otros idiomas.
Otros requisitos:
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- Persona organizada, proactiva y con gran atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Conocimiento de los procesos de control de caja, cierre de caja y facturación.
- Experiencia en la gestión de reservas y control de ocupación.
- Competencias de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
Se valorará:
- Estudios en Turismo, Hostelería o similar.
- Conocimiento de otros idiomas (especialmente inglés, francés, alemán).
- Experiencia en hoteles de categoría superior.