Empresas: Palladium Hotels
Misión del puesto: Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción; organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo; dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento; realizar las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.
Requisitos del perfil
* Grado en Turismo.
* Experiencia de 3 años.
* Inglés nivel alto y un tercer idioma.
* Conocimientos de Word, Excel y Programa Gestión Hotelera a nivel usuario avanzado.
Funciones y tareas principales del puesto
* Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y solucionarlas.
* Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales.
* Colaborar con el director del hotel y sustituirlo en su ausencia con las atribuciones que le confiera.
* Revisar y llevar al día el control de ocupación y venta.
* Realizar los trabajos encomendados con prontitud, diligencia y seguridad.
* Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.
* Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos del establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en su consecución.
* Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
* Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
* Participar en reuniones periódicas de departamento.
* Tener informada a la dirección de incidencias y novedades.
* Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en caso, actuar conforme a instrucciones recibidas.
* Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.
* Realizar cualquier función requerida por su responsable jerárquico.
* Control y consecución del presupuesto anual del departamento.
* Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.
* Transmitir las normas e instrucciones que dicta el superior jerárquico.
* Colaborar con la dirección y otros departamentos.
* Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva siguiendo el procedimiento establecido. xpzdshu
* Conocer, participar e involucrar al personal del departamento en los planes de formación de la empresa, detectando necesidades de formación y proponiendo acciones concretas.
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