Descripción:
¿Alguna vez te has preguntado quién se asegura de que Papá Noel no pierda su ruta, que los elfos no se peleen por permisos de acceso y que las luces del árbol gigante no entren en modo crítico justo antes de la cena familiar? Esa persona es quien gestiona las incidencias antes de que el caos arruine la magia...
SPOILER: podrías ser tú.
¿Qué te espera en esta aventura?
* Liderar comités de crisis con más aplomo que Rudolf guiando el trineo.
* Analizar incidencias críticas y encontrar su causa raíz antes de que se derrita el espíritu navideño.
* Escalar casos cuando algún proveedor vaya más lento que un polvorón sin agua.
* Mantener herramientas, documentación y registros tan ordenados como los regalos bajo el árbol.
* Detectar patrones en alertas como si descifraras mensajes secretos de los elfos.
* Crear píldoras formativas que conviertan al equipo en elfos técnicos nivel maestro.
* Responder escalados 24/7 cuando toque...
* Colaborar con Excelencia Operativa, Problemas y Cambios para que todo acabe en villancico feliz.
Requisitos para subirte a nuestro trineo
* Experiencia: 1-2 años gestionando incidencias o situaciones donde los nervios no eran opción.
* Catalán alto
* Ofimática (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence)
* Ticketing (JIRA, Remedy)
* Monitorización (ELK, Grafana, Prometheus o similares)
Atención telefónica y al cliente
Datos que te pueden interesar
* Turnos rotativos 24x7 (mañana, tarde, noche)
* Guardias/backups al estilo reno de reserva
* Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona. (Presencial, sentimos que los renos aún no están preparados para Teams)
Si estás listo/a para ser quien salva la Navidad tecnológica día tras día... Queremos conocerte