Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente.
Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes.
Para nuestras oficinas de Valencia nos encontramos en busqueda de:
Client Delivery Manager
¿Qué buscamos?
* Cuentas con más de 5 años de experiencia en Operaciones de Customer Service y servicios de Contact Center, con responsabilidad sobre el rendimiento operativo y económico de ventas.
* Tienes experiencia gestionando servicios complejos para clientes estructurados en entornos multi-site y multi-país.
* Posees sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes, rentabilidad).
* Eres capaz de liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos, monitorizando KPIs operativos y financieros.
* Tienes experiencia en la gestión directa de clientes, actuando como punto de contacto operativo (POC).
* Estás habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con foco en la eficiencia operativa y la optimización de costes.
* Has coordinado equipos distribuidos y trabajado con áreas internas (operaciones, workforce, finanzas, calidad).
* Destacas por tus habilidades de planificación, control y priorización.
* Eres una persona asertiva, proactiva y con fuerte liderazgo operativo.
* Tienes un nivel alto de inglés.
Se valorará:
* Experiencia en el sector automoción
* Nivel alto de inglés y valorable el Italiano
* Experiencia en entornos internacionales y multiculturales
* Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero
* Disponibilidad para viajar
¿Qué harás?
* Actuarás como Client Delivery Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio.
* Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades.
* Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad.
* Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes.
* Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa.
* Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales.
* Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas.
* Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio.
* Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección.
* Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad.
¿Qué ofrecemos?
* Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades
* Programas de formación interna
* Entorno de trabajo dinámico e internacional
* Acceso a beneficios corporativos y acuerdos con partners
Assist Digital obtuvo la certificación Great Place to Work en Italia en 2017.
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