Buscamos un/a Supervisor/a de Call Center con experiencia en gestión de equipos y orientación a resultados, para coordinar, motivar y asegurar el desempeño óptimo de un equipo de agentes telefónicos.
Funciones
Supervisar y acompañar al equipo de agentes en su desempeño diario.
Realizar seguimiento de KPIs: calidad, productividad, tiempos de respuesta, nivel de servicio, etc.
Gestionar la planificación de turnos, vacaciones y necesidades de personal.
Elaborar informes de actividad y resultados.