Support Analyst HelpDesk (Portal de Clientes)
Estamos buscando un
Support Analyst HelpDesk
para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de alta calidad para nuestro
portal de clientes
. Este puesto requiere sólidas habilidades analíticas, experiencia en gestión de incidentes y la capacidad de trabajar en estrecha colaboración con equipos de negocio y DevOps para garantizar operaciones fluidas y la satisfacción del cliente.
Modalidad híbrida: 3 días en remoto + 2 días presenciales
en nuestras oficinas (junto al metro Bogatell,
Barcelona
)
Responsabilidades principales
* Ser el primer punto de contacto para incidencias y solicitudes del portal de clientes.
* Gestionar, analizar y priorizar
incidencias en producción
, asegurando su resolución oportuna.
* Colaborar con el equipo
DevOps
como business analyst para orientar acciones correctivas y mejoras continuas.
* Identificar de manera proactiva posibles problemas en el sistema para evitar impacto en el cliente.
* Documentar, dar seguimiento y realizar trazabilidad de incidencias utilizando las herramientas internas.
* Brindar apoyo en actividades de proyectos y contribuir a la mejora de procesos.
Habilidades y herramientas
* Nivel de
Inglés Avanzado/fluido
(equipo/proyecto internacional)
* Experiencia sólida en
gestión de incidencias y soporte a clientes
.
* Conocimiento de
Jira
y
Confluence
para documentación y seguimiento.
* Experiencia en gestión de proyectos (valorada).
* Familiaridad con herramientas de
GenAI
y su aplicación en procesos de soporte.
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación a la resolución de problemas.
Lo que ofrecemos
* Oportunidad de trabajar en un entorno internacional, colaborativo y dinámico.
* Crecimiento profesional junto a equipos experimentados de DevOps y soporte.
* Exposición a tecnologías innovadoras, incluyendo aplicaciones de
GenAI
.