En GP DIGITAL buscamos un/a DELIVERY MANAGER con foco en gestión de incidencias IT para liderar la operación diaria en un entorno complejo y crítico.
Un rol clave para garantizar la calidad del servicio, la coordinación de equipos y la comunicación con cliente en momentos decisivos.
Condiciones
* Modalidad: Presencial
* Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
* Horario: L-V Turnos rotativos (7–16h / 8–17h / 9–18h)
Qué harás
* Revisar diariamente el estado del servicio y alinear al equipo en el arranque de jornada.
* Supervisar la gestión integral de incidencias (asignación, seguimiento, resolución y traspasos).
* Coordinar incidencias críticas y priorizar acciones junto al equipo de operación y cliente.
* Liderar comités de negocio y gestionar situaciones de escalado.
* Garantizar la trazabilidad de incidencias y la correcta gestión del correo operativo.
* Mantener actualizada la documentación operativa y validar nuevos servicios en producción.
* Diseñar y ejecutar planes de onboarding y formación.
* Coordinar el equipo de Excelencia Operativa (≈5 personas).
* Realizar seguimientos 1:1 y reportar al Responsable de Operación.
* Impulsar acciones de mejora continua y elaborar informes operativos y cualitativos.
Requisitos imprescindibles
* +4 años de experiencia en gestión de incidencias IT en entornos complejos.
* Conocimiento sólido de ITIL (incidencias, cambios y problemas).
* Experiencia con herramientas de ticketing (JIRA, Remedy o similares).
* Interlocución directa con cliente y gestión de situaciones críticas.
* Capacidad de documentación, escalado y seguimiento de incidencias.
* Liderazgo, toma de decisiones y comunicación clara en situaciones de crisis.
* Catalán nivel alto (imprescindible).
Deseable
* Experiencia en entornos del sector público.
* Máster o postgrado en TIC.
¿Qué es lo que le ofrecemos?
* Salario competitivo en función de la experiencia
* Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
* minimo 22 días laborables de vacaciones
* Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
* Formación en Tecnología y Soft Skills
* Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros
en cuanto a nosotros ... Grupo Digital
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. ¡Te esperamos!
Amplia informacion en nuestra web www.grupodigital.eu
REQUISITOS MÍNIMOS
#DELIVERY MANAGER
#gestion incidencias