Overview
Empresas: Daia Slow Beach Hotel Buscamos personal para el puesto de Ayudante de recepción en nuestro Hotel DAIA Slow Beach 5, ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz.
Responsibilities
* Velar por la consecución de los objetivos departamentales y el cumplimiento de los procesos críticos del área, conforme a los estándares del hotel.
* Gestionar la información de capturas de datos de clientes del departamento.
* Recibir, resolver y redirigir valoraciones y quejas de los clientes para mantener o mejorar la satisfacción.
* Dejar registro de incidencias en Polaris y atender reservas fuera del horario de atención de Contact Center y Grupos.
* Colaborar en tareas administrativas de la recepción y en la gestión del archivo.
* Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, y atender incidencias al respecto.
* Realizar la asignación de habitaciones conforme a criterios de optimización y preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
* Atender el teléfono de la recepción, gestionar el servicio despertador, mensajería y correspondencia.
* Realizar cambios de moneda extranjera y el arqueo diario de la caja de recepción.
* Facturar consumos y servicios prestados, gestionar rechazos de cargos y autorizaciones de clientes (RGPD).
* Contabilizar tickets de cargos a la habitación y archivar; liquidar recaudación de puntos de ventas.
* Gestionar las peticiones de clientes previas a la estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc.
* Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción.
* Controlar listados de llegadas y salidas, atender incidencias o necesidades especiales (VIP, movilidad reducida, niños, etc.).
* Check-in y check-out de clientes.
* Cumplir normas de calidad, seguridad, salud, medio ambiente y protección de datos conforme a la organización.
* Colaborar con otros departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente y participar en ventas de productos y servicios (upselling, cross selling y ancillaries).
Requisitos
* Grado en Turismo / FP I / FPII y/o Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior en Alojamiento / Gestión de Alojamientos / Hostelería y Turismo u equivalente.
* Valorable experiencia mínima de 6 meses en puestos similares en hoteles (4 o más).
* Inglés: B2; Alemán: B1.
* Office: nivel medio.
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