Unirse a Elis significa apostar por un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años .
Nuestra misión es clara: ofrecer servicios de alquiler y mantenimiento de textiles, higiene y bienestar para profesionales, combinando altos estándares de calidad con un fuerte compromiso en Responsabilidad Social Corporativa .
¿Conoces muchas empresas con más de 100 años que sigan siendo líderes en su sector?
Buscamos un/a Customer Experience Specialist
¿Te apasiona la experiencia de cliente y la formación de equipos ?
En Elis, compañía referente en servicios de lavandería para el sector hotelero, buscamos un/a Customer Experience Specialist que impulse la excelencia en el servicio al cliente en nuestra red de centros a nivel nacional.
Esta posición estratégica dentro del departamento de Marketing actuará como formador/a nacional y referente en Customer Experience, asegurando la correcta implementación de la estrategia CX y fomentando una cultura Customer Centric en toda la organización.
Tu misión
Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante:
- Formación continua a los equipos
- Acompañamiento personalizado en centros
- Implementación de herramientas y buenas prácticas
- Seguimiento de indicadores y mejora continua
Responsabilidades
Diagnóstico en centros a nivel nacional
Realizar análisis y diseñar planes de acción personalizados para mejorar la atención y experiencia del cliente en los centros Elis en España.
Referente nacional de posventa
Formar y acompañar a los equipos de posventa en herramientas y metodología de Customer Experience, asegurando la correcta implementación del customer journey.
Coordinación con Marketing y CX
Alinear contenidos formativos con campañas y objetivos estratégicos.
Seguimiento de encuestas e indicadores
Analizar resultados de satisfacción y proponer mejoras continuas.
Reporting y análisis
Seguimiento de KPIs y actualización de cuadros de mando en Power BI .
Iniciativas comerciales
Seguimiento y presentación de concursos nacionales de ventas orientados al desarrollo del negocio.
Requisitos
- Experiencia en formación, atención al cliente o consultoría en Customer Experience
- Fuerte orientación Customer Centric
- Alto dominio de Office y Power BI
- Excelentes habilidades de comunicación e influencia
- Capacidad para motivar y desarrollar equipos
- Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional
- Nivel alto de inglés (francés valorable)
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa internacional en crecimiento
- Impacto directo en la mejora de la experiencia de cliente a nivel nacional
- Entorno dinámico, colaborativo e innovador
- Coche de empresa
- Oportunidades de desarrollo profesional
Si quieres formar parte de un proyecto donde la experiencia de cliente marca la diferencia, te estamos buscando.
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ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos/as en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.