¿Cuál será tu misión?
* Realizar check-in y check-out de huéspedes y grupos de forma profesional.
* Asignar habitaciones según perfil del cliente (VIP, habitual, nuevo, etc.).
* Gestionar y comunicar peticiones, quejas o sugerencias de clientes.
* Conocer productos, servicios, tarifas y eventos del hotel.
* Informar sobre servicios del hotel y normas de seguridad.
* Optimizar la ocupación de habitaciones y tarifas.
* Aplicar up-selling (promoción de servicios y extras).
* Gestionar reservas de habitaciones.
* Informar a los clientes sobre el hotel y actividades de la zona.
* Atender solicitudes especiales (transporte, reservas, etc.).
* Cumplir con los estándares de la marca.
* Colaborar con otros departamentos cuando sea necesario.
* Proporcionar servicios nocturnos (ej.: despertador).
* Gestionar cobros y caja durante el turno de noche.
* Realizar rondas y comprobar seguridad del hotel.
* Elaborar informes de auditoría nocturna.
¿Qué buscamos?
* Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
* Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
* Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
* Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
* Orientación al servicio al cliente.
* Gran capacidad de comunicación.
¿Por qué elegirnos?
* Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
* Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
* Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
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