Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para formar parte del equipo de asistencia técnica de nuestro Property Management System (PMS). La persona seleccionada será responsable de garantizar un servicio de soporte ágil, profesional y orientado al cliente, resolviendo incidencias y consultas tanto técnicas como funcionales.
Nuestros clientes son establecimientos hoteleros, por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero.
Funciones principales:
· Atención y resolución de incidencias y consultas vía ticketing, teléfono o email.
· Asistencia a usuarios en el uso funcional de stack tecnológico hotelero
· Realización de tareas de mantenimiento técnico básicas relacionadas con el sistema.
· Elaboración, actualización y mantenimiento de documentación interna y de cara al cliente (manuales, FAQs, procedimientos).
· Escalado de incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara y completa.
· Realizar demostraciones, presentaciones y capacitaciones a clientes sobre los productos y herramientas de gestión hotelera.
Formaciones al cliente tanto de forma presencial como Online
· Seguimiento y cierre de incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
· Detección proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto
Requisitos:
Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
· Conocimientos funcionales del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad, channel manager, etc.
· Conocimientos básicos de entornos cloud y herramientas de ticketing.
· Capacidad de redacción clara y concisa para documentación y comunicación con clientes.
Inglés hablado (mínimo nivel first)
· Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana).
Ofrecemos:
Contrato indefinido desde el primer momento
Salario competitivo