Responsable de Servicio y Postventa.
📍 Ubicación: Lleida
🕒 Modalidad: Presencial (100%) con flexibilidad horaria.
📄 Tipo de contrato: Indefinido.
💼 Departamento: Servicio / Postventa
👤 Reporta a: CTO y CEO
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Asegurar un servicio postventa excelente, eficiente y resolutivo, liderando al equipo de soporte y siendo la persona de referencia tanto para clientes como para la organización en todo lo relacionado con incidencias, soporte técnico y experiencia del cliente.
🛠️ Funciones y responsabilidades.
* Liderar la operativa diaria del servicio postventa y soporte técnico.
* Coordinar y acompañar al equipo de helpdesk, hardware review y perfiles técnicos especializados.
* Gestionar incidencias técnicas, escalados y casos críticos, dando la cara ante el cliente cuando sea necesario.
* Garantizar tiempos de respuesta y resolución adecuados, enfocándose en la satisfacción del cliente.
* Supervisar procesos de envío, revisión, reparación y seguimiento de hardware.
* Colaborar con otros departamentos (tecnología, operaciones, comercial, producto).
* Definir, estandarizar y mejorar procesos de servicio y atención al cliente.
* Analizar y reportar KPIs del área (incidencias, tiempos, calidad de servicio, satisfacción).
* Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctoras.
* Acompañar al crecimiento del área, manteniendo una cultura de servicio exigente y cercana.
✅ ¿Qué esperamos de ti?
* Experiencia de 8 a 15 años en servicio técnico, SAT o postventa, preferiblemente en entornos de hardware tecnológico o industrial.
* Haber liderado o coordinado equipos de servicio o soporte.
* Perfil muy hands-on, acostumbrado a bajar al terreno y gestionar el día a día.
* Clara orientación al cliente, resolución rápida de incidencias y calidad de servicio.
* Capacidad analítica y comodidad trabajando con KPIs y reporting.
* Buenas habilidades de comunicación y gestión de situaciones complejas.
* Disponibilidad para desplazamientos (clientes, incidencias críticas, ferias).
* Nivel alto de español, catalán e inglés.
🎁 ¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable y con impacto en una empresa tecnológica en crecimiento.
* Rol clave, con visibilidad directa ante dirección (CTO y CEO).
* Horario flexible, viernes y verano en jornada intensiva.
* Rango salarial: 30.000 €-45.000 € brutos anuales, según experiencia.
* Retribución variable semestral y plus de responsabilidad.
* Posibilidad de bonus directivo según evolución y perfil.
* Entorno de trabajo moderno, cercano y orientado a personas.
* Planes de desarrollo profesional y formación continua.
* Beneficios sociales y salario emocional.
📩 ¿Te interesa?
Si te motiva liderar la postventa de un producto tecnológico, estás cómodo/a gestionando equipos y clientes, y buscas un proyecto donde importa más hacer que aparentar, ¡nos encantará conocerte!