2025 está siendo nuestro 31 año de existencia, con un crecimiento continuo y casi 3.000 personas en nuestro equipo, y todo ello, sin dejar de ser una compañía diferente, una compañía donde las personas son de verdad lo primero y donde la meritocracia se impone.
No tenemos ninguna duda que nuestro portfolio de servicios nos pone en una posición inmejorable para seguir creciendo los próximos años; y para ello queremos seguir reforzándonos con los mejores, así que, si conoces perfectamente nuestro sector en cualquiera de sus facetas, tienes ganas de comerte el mundo y tienes las capacidades de liderazgo que encajan con nuestra cultura corporativa, te estamos esperando con los brazos abiertos.
Este puesto se enfoca en la gestión de servicios gestionados por cliente (principalmente asistencias técnicas) y de las personas dentro de los diferentes servicios / clientes en la misma modalidad. Se encarga de optimizar los procesos, acciones e iniciativas así como el apoyo al ciclo de vida de la relación con el cliente.
Si pasas a formar parte de nuestro equipo, te encargarás de:
Supervisa la satisfacción de las expectativas y requisitos del cliente respecto del servicio contratado.
Coordina la escucha y el seguimiento de todas las personas asignadas a un cliente o un conjunto de servicios en el mismo.
Realiza los planes de mejora en los servicios a clientes a partir de la encuesta de clientes y de empleados.
Coordina los puestos físicos de trabajo del equipo asegurando su disponibilidad.
Realiza la evaluación anual de las personas en el equipo.
Realiza la solicitud de material IT del equipo.
Presenta los candidatos a los clientes.
Aprueba las formaciones de las personas asignadas.
Velar por una experiencia positiva y profesional de los equipos en los diferentes tipos de servicios / clientes.
Detectar y escalar las necesidades de los equipos en el ámbito de crecimiento profesional.
Seguir las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento de las leyes laborales locales y nacionales
Para unirte a nuestro equipo esperamos de ti:
Titulación universitaria en un campo relacionado.
Experiencia de al menos 2 años en la supervisión y desarrollo de equipos y servicios, así como en la implementación de políticas y procedimientos.
Visión de negocio e interés en el trato con el cliente.
¿Dinámicas internas y proyectos de innovación.
-Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante).
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