Buscamos Técnicos/as de Explotación para incorporarse a un proyecto en Barcelona, orientado a la administración, operación y soporte de las herramientas de observabilidad del servicio.
La persona participará en la ejecución de procedimientos operativos, el seguimiento de incidencias, consultas y peticiones, así como en tareas de mantenimiento, control de calidad y mejora continua de la operación.
Perfil buscado
Profesional con experiencia en operación o explotación de herramientas TIC, especialmente en entornos de observabilidad, monitorización o soporte operativo.
Buscamos una persona rigurosa, metódica y orientada al servicio, con capacidad para ejecutar procedimientos de forma ordenada, registrar correctamente las tareas realizadas y dar soporte a la operación diaria del servicio.
Se valorará especialmente la experiencia con herramientas de monitorización y observabilidad, el conocimiento de procesos ITSM y una actitud proactiva para detectar mejoras y automatizaciones.
* 4+ años de experiencia en entornos TIC.
* Experiencia en operación o explotación de herramientas TIC o servicios de observabilidad.
* Capacidad para ejecutar procedimientos operativos con rigor y calidad.
* Experiencia registrando y documentando correctamente tareas, actuaciones y evidencias.Conocimiento de procesos ITSM: incidencias, peticiones, cambios y consultas.
* Orientación a la calidad del servicio, al soporte operativo y a la mejora continua.
Requisitos deseables
* Experiencia con herramientas de observabilidad y monitorización como OpenTelemetry, Grafana, AppDynamics, Dynatrace, Elastic, OpenText Operation Bridge Manager, CheckMK, Nagios, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor o Google Cloud Monitoring.
* Conocimientos en mantenimiento operativo, actualización de inventarios y control de calidad del servicio.
* Experiencia identificando mejoras o automatizaciones para incrementar la eficiencia de la operación.
* Nivel alto de catalán.
Funciones
* Ejecución de procedimientos de operación y administración de las herramientas de observabilidad y soporte operativo del servicio.
* Atención y seguimiento de incidencias, consultas y peticiones del servicio.Registro adecuado de tareas, actuaciones y evidencias.Soporte en tareas de mantenimiento, operación planificada, documentación y actualización de inventarios.Control de calidad de la operación y seguimiento del correcto funcionamiento del servicio.Identificación de mejoras y automatizaciones para incrementar la eficiencia operativa.Colaboración con equipos técnicos y responsables del servicio para garantizar una operación estable, eficiente y ordenada.
Condiciones
* Incorporación a un entorno tecnológico orientado a la operación, la calidad del servicio y la mejora continua.
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