Responsable de Operaciones - Atención al Cliente Multilingüe (Sector Hotelero)
¿Eres un líder operativo con experiencia en entornos multiculturales y un enfoque claro en la excelencia del servicio al cliente?
¿Has gestionado equipos grandes y diversos, idealmente en los sectores de hotelería, viajes o BPO?
Buscamos un/a responsable de Operaciones para dirigir y optimizar el rendimiento de un equipo multilingüe de atención al cliente que da soporte a una reconocida cadena hotelera internacional. El puesto es presencial en Málaga y juega un papel clave en garantizar la eficiencia operativa y una experiencia de cliente de alto nivel.
Responsabilidades Principales
· Liderar, motivar y desarrollar un equipo de atención al cliente multilingüe
· Supervisar KPIs y garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento
· Implementar mejoras de procesos orientadas a la satisfacción del cliente y la productividad del equipo
· Coordinar con otros departamentos internos y con el cliente
· Realizar informes de métricas operativas y resultados del servicio
· Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares del sector hotelero
· Experiencia mínima de 5 años en gestión de operaciones en atención al cliente (preferiblemente en hotelería, viajes o BPO)
· Capacidad demostrada para liderar equipos numerosos y multiculturales
· Habilidades sólidas de liderazgo, organización y comunicación
· Nivel avanzado de español e inglés (mínimo C1 en ambos idiomas)
· Conocimiento profundo de estrategias de experiencia de cliente y herramientas de gestión de servicio
· Perfil proactivo, orientado a resultados y capaz de trabajar bajo presión
· Disponibilidad para trabajar presencialmente en Málaga
Qué Ofrecemos
· Contrato indefinido y estabilidad laboral
· Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil profesional
· Ambiente de trabajo internacional y multicultural
· Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento
· Un entorno colaborativo y dinámico
· La posibilidad de marcar una diferencia real en un proyecto internacional del sector hotelero
¿Quieres formar parte del equipo?
Si eres un/a profesional con experiencia y motivación para liderar equipos y transformar la experiencia del cliente, te estamos buscando
Aplica ahora y da el siguiente paso en tu carrera profesional en el apasionante mundo de la atención al cliente.