Pb Misión del puesto /b /pp Garantizar una gestión excelente del b Servicio de Atención al Cliente de Air Rail /b, liderando el equipo de SAC y asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio en entornos operativos críticos (deliveries), la correcta facturación de los servicios técnicos prestados y el seguimiento riguroso de los KPIs del área, con un foco claro en la b calidad del servicio, la fiabilidad operativa y la satisfacción del cliente /b. /ppb Responsabilidades principales /b /pulli Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de b Servicio de Atención al Cliente (SAC) /b, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con los estándares de calidad y seguridad de Air Rail. /lili Asegurar el cumplimiento de los b niveles de servicio (SLAs y deliveries) /b acordados con los clientes, especialmente en b operaciones críticas y entornos aeroportuarios/industriales /b. /lili Supervisar y validar la b correcta facturación /b de los servicios contratados, asegurando coherencia con los servicios efectivamente prestados. /lili Analizar los b datos y KPIs del departamento /b (volúmenes de actividad, tiempos de respuesta, incidencias, nivel de servicio, calidad, facturación, etc.) y elaborar reportes periódicos para la dirección. /lili Identificar desviaciones, analizar b causas raíz /b y proponer planes de acción orientados a la b mejora continua del servicio /b. /lili Velar por la b calidad del servicio /b, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, estándares operativos y compromisos contractuales. /lili Actuar como b interlocutor principal con clientes /b para el seguimiento del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación operativa. /lili Colaborar de manera transversal con b Operaciones, Comercial, Finanzas y otros departamentos clave /b para garantizar una gestión integral del cliente. /lili Elaborar el b presupuesto anual del departamento /b y realizar su seguimiento, proponiendo acciones correctoras ante posibles desviaciones. /lili Gestionar el b equipo a su cargo /b (planificación, vacaciones, incidencias, evaluaciones de desempeño y desarrollo). /li /ulpb Requisitos /b /pulli Experiencia previa en b gestión de equipos de Atención al Cliente o Service Management /b en entornos operativos, industriales o de servicios técnicos. /lili Experiencia demostrable en b seguimiento de deliveries, control de facturación y análisis de KPIs /b. /lili Alta capacidad analítica y b orientación a datos /b. /lili Habilidades de b liderazgo, organización y comunicación /b. /lili Fuerte orientación al b cliente, la calidad del servicio y la mejora continua /b. /lilib Inglés imprescindible (mínimo nivel B2) /b, con capacidad para comunicarse fluidamente con clientes y equipos internacionales. /lilib Disponibilidad para viajar /b. /lili Capacidad de adaptación a b entornos dinámicos y exigentes /b. /li /ulpb Se valorará /b /pulli Experiencia en b compañías de servicios críticos /b, especialmente en b entorno aeroportuario, industrial o técnico /b. /lili Experiencia en b definición y optimización de procesos de atención al cliente /b. /lili Manejo de b herramientas CRM y sistemas de reporting /b. /lili Conocimiento de b idiomas adicionales /b, especialmente b francés e italiano /b. /li /ul pb¿Qué te ofrecemos? /b /pp- Contrato fijo /pp- Jornada laboral: 40 horas con flexibilidad de entrada y salida. Viernes hasta las 15:00 y jornada intensiva de verano (julio y septiembre) /pp- Trabajo en remoto 1 día a la semana + dos semanas en Navidad + semana santa + 2 semanas en agosto. /pp- 22 días de vacaciones + día de cumpleaños /p p En Air Rail creemos que un equipo diverso que integra distintos puntos de vista realiza los trabajos de forma más eficaz. Nos comprometemos a evaluar tu candidatura y tu desempeño en base a tus méritos y resultados, no a tu edad, sexo, religión, nacionalidad u origen étnico, identidad de género, orientación sexual, situación familiar o discapacidad. /p