AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, somos una compañía reconocida como Best Place to Work por su compromiso con el bienestar, el crecimiento profesional y el buen clima laboral.
En Avos Tech, línea BPO de Prosegur, estamos en pleno crecimiento y buscamos coordinadores/as para un servicio de asistencia en carretera de una de las compañías aseguradoras más reconocidas en nuestro país. Buscamos profesionales con alta orientación al cliente y capacidad para la toma de decisiones en situaciones de urgencia.
Si te apasiona coordinar equipos, tomar decisiones rápidas y garantizar una atención excelente al cliente… ¡queremos conocerte!
RESPONSABILIDADES
• Coordinar al equipo de agentes del servicio de asistencia en carretera.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y calidad establecidos.
- Distribuir cargas de trabajo y asegurar una correcta planificación operativa.
- Gestionar incidencias complejas y apoyar a los agentes en su resolución.
- Realizar seguimiento de KPIs diarios y elaborar reportes operativos.
- Coordinar con proveedores externos (grúas, talleres, aseguradoras).
- Asegurar la correcta comunicación interna en los cambios de turno.
Se ofrece • Plan de formación y acompañamiento inicial. • Contrato indefinido. • Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo. • Posibilidad de crecimiento interno. • Ubicación: Cerca del metro 12 de octubre. Madrid • Salario establecido por convenio + pluses correspondiente (nocturnidad a partir de las 22, objetivos, festividad...). • Turno de tarde: de L a D con los descansos establecidos por convenio.