Customer Engagement & Communication Specialist
Customer Engagement & Communication Specialist – BBVA Allianz
Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.
¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños?
¡Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad tu sueño!
¿Te atreves a aceptar el reto?
Entra al equipo de Market Management en BBVA Allianz, donde podrás impulsar la relación con nuestros clientes, liderar comunicaciones clave, diseñar journeys y participar en acciones que impactan directamente en su experiencia y valor.
¿Qué es lo que harás en BBVA Allianz?
Comunicación con clientes
* Diseñar, redactar y coordinar comunicaciones comerciales dirigidas a nuestros clientes (no comunicación interna).
* Elaborar y actualizar cartas, emails, plantillas y mensajes en las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
* Asegurar coherencia de tono, formato y cumplimiento de marca y compliance.Mejorar la relación y percepción del cliente a través de comunicaciones claras, relevantes y orientadas al valor.
Gestión de campañas
* Planificar, ejecutar y monitorizar campañas de comunicación, renovación, activación, upgrade y retención.
* Gestionar promociones y acciones de marketing dirigidas a cartera actual.
* Medir resultados: aperturas, clics, conversiones, recurrencia y efectividad por campaña.
Customer Journey & Engagement
* Diseñar y optimizar journeys clave: bienvenida, post‑venta, renovación, activación, cross‑selling y upselling.
* Definir puntos de contacto, contenidos y acciones en cada fase del ciclo de vida del cliente.
* Impulsar mejoras continuas basadas en datos, aprendizaje de campañas y comportamiento del usuario.
Operativa y procesos
* Cargar y gestionar ficheros para campañas y comunicaciones masivas.
* Realizar seguimiento de renovaciones, clientes con vencimiento próximo y oportunidades de activación o upgrade.
* Monitorizar acciones previstas con cliente y coordinar con áreas internas.
* Analizar KPIs de campañas: aperturas, efectividad, impacto comercial.
Coordinación transversal
* Trabajar con Marketing, Producto, Operaciones, IT y Compliance para asegurar coherencia y excelencia en todos los mensajes.
* Coordinar el calendario de campañas y comunicaciones comerciales.
* Garantizar consistencia en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
¿Qué necesita BBVA Allianz de ti?
Experiencia profesional
2–4 años de experiencia en funciones como:
* Customer engagement
* CRM & campañas
* Customer marketing
* Comunicación al cliente
* CX / customer journey
* Marketing relacional
Experiencia trabajando con bases de datos de clientes y envíos masivos.
Conocimientos técnicos
Imprescindible – Uso profesional de BREVO:
* Creación de campañas
* Automatizaciones
* Segmentación
* Carga de ficheros
* Análisis de métricas
Valorable:
* Manejo de CRM y plataformas de automatización (Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign…).
* Conocimientos básicos en diseño de emails, cartas y comunicaciones.
Competencias clave
* Excelente redacción y orientación al cliente.
* Atención al detalle y calidad en comunicaciones.
* Perfil analítico, capaz de medir impacto y proponer mejoras.
* Alta capacidad de organización y gestión simultánea de campañas.
* Empatía, visión comercial y foco en conversión.
* Capacidad para trabajar con múltiples áreas internas.
* Creatividad e iniciativa en acciones de comunicación.
¿Qué te ofrece BBVA Allianz?
Ser parte de la familia Allianz te da la entrada a beneficios pensados para tu bienestar, tu crecimiento profesional y tu equilibrio:
* Descuentos exclusivos por formar parte del equipo.
* Condiciones especiales en seguros para ti y tu familia.
* Posibilidad de invertir en acciones de Allianz con condiciones preferentes.
* Bienestar integral: compensación de comida, teletrabajo en todo el territorio y menús de alta calidad en oficinas de BCN y MAD.
* Clubes deportivos y participación en nuestras Olimpiadas internas.
* Flexibilidad horaria y modelo híbrido.
* Acceso a nuestro ChatGPT interno.
* Formación continua y programa You Learn, We Pay.
* Wellhub y acciones de bienestar.
* Fruta y snacks gratuitos en oficina.
* Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.
* Beneficios adicionales para empleados/as con discapacidad o familiares con discapacidad, incluyendo bonus de 1.500 €.
[please translate into your local language]
93479 | Gestión de Productos | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido
El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea.
En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza.
Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes.
Great to have you on board. Let's care for tomorrow.
Nota: Tener diferentes fuerzas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Una manera de lograr esto es la rotación regular de los/as ejecutivos/as de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y áreas geográficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados/as una apertura general y una alta motivación para cambiar regularmente de posición y acumular experiencias dentro del Grupo Allianz.