Responsabilidades
* Responsabilidad en la prestación de servicios técnicos de calibración y mantenimiento posventa, de acuerdo con los requisitos del Cliente en términos de calidad, plazos y costes.
* Seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa para los contratos de servicio asignados, incluyendo métricas de satisfacción del cliente.
* Análisis de datos de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas o innovaciones.
* Colaboración y alineación de objetivos con otros departamentos internos.
* Resolución de incidencias, incluyendo escalado a niveles superiores.
* Líder disciplinario del equipo de técnicos de Service Support en España.
* Responsable de la formación, orientación y desarrollo de los miembros del equipo con el fin de mejorar sus habilidades y rendimiento.
* Responsable de la gestión del desempeño de los recursos asignados (definición y evaluación de objetivos individuales).
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