🌟 ¡En Capitole Consulting seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo! 🚀
¿Tienes experiencia como especialista en Genesys Cloud CX y buscas un proyecto internacional donde puedas participar en la evolución y soporte de plataformas de Contact Center en entornos enterprise?
Si además disfrutas resolviendo incidencias complejas, automatizando procesos y colaborando con equipos internacionales… esta oportunidad puede ser para ti. 👇
💡 ¿Por qué unirte a Capitole?
👥 Las personas son lo primero: apostamos por un entorno cercano, humano y centrado en tu desarrollo profesional.
🌍 Participarás en un proyecto internacional con tecnologías punteras y equipos multidisciplinares.
📈 Tendrás la oportunidad de trabajar en la mejora continua y evolución operativa de plataformas Genesys Cloud CX.
🤝 Formarás parte de un equipo colaborativo con foco en innovación, automatización y excelencia operativa.
🏠 Modelo Full Remote desde España, con visitas puntuales a oficinas en Madrid.
🎯 La oportunidad
Buscamos un/a especialista en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto internacional dando soporte, evolución y mejora continua de soluciones Contact Center.
Participarás en tareas de análisis, resolución de incidencias, automatización y optimización de entornos Genesys Cloud, colaborando con distintos equipos técnicos y funcionales.
🧩 Responsabilidades principales
- Soporte y administración de entornos Genesys Cloud CX
- Monitorización, análisis y resolución de incidencias/problemas
- Análisis de capacidad y colaboración en detección de causa raíz
- Diseño, estimación y construcción de soluciones técnicas
- Desarrollo de automatismos y scripting
- Identificación de mejoras operativas y nuevas funcionalidades
- Coordinación con distintos equipos para la gestión y resolución de incidencias
- Participación en entornos ágiles y colaboración internacional
✅ Requisitos imprescindibles
- Mínimo 3 años de experiencia en entornos Genesys Cloud CX
- Experiencia en soporte y operación de plataformas Contact Center
- Capacidad analítica y experiencia en troubleshooting
- Experiencia desarrollando automatismos y scripts
- Nivel alto de inglés (B2 mínimo)
- Residencia en España
🌟 Valorable
- Certificación en Genesys Cloud
- Experiencia en proyectos internacionales y entornos enterprise
- Experiencia en procesos de mejora operativa y optimización de plataformas
🎉 Además, en Capitole también encontrarás:
- Team Buildings cada dos meses
- Fiesta de verano y cena de Navidad 🎊
- Equipo de fútbol patrocinado por Capitole ⚽
- Comunidades tecnológicas para compartir conocimiento
- Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO! 💙
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📩 Si crees que encajas, nos encantará conocerte.
🔐 Seguridad y Compliance
- Acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto
- Cumplimiento de políticas internas y de seguridad del cliente
- Firma de NDA requerida