MISSION PRINCIPALE
L'Hôtesse d'accueil est la première image du M Ibiza. Elle assure un accueil chaleureux, élégant et professionnel des clients, tout en garantissant une organisation fluide des réservations et du placement, en cohérence avec l'image festive et haut de gamme de l'établissement.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALESAccueil & relation client
* Accueillir les clients avec sourire, courtoisie et professionnalisme
* Gérer les arrivées, les listes de réservations et l'attente des clients
* Accompagner les clients à leur table et leur présenter l'univers du lieu
* Gérer les situations délicates avec diplomatie (attente, refus, retards)
Gestion des réservations
* Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes)
* Optimiser le plan de salle en collaboration avec la direction et la salle
* Anticiper les flux clients lors des services et soirées festives
* Assurer un suivi rigoureux des VIP, habitués et partenaires
Coordination & communication
* Travailler en étroite collaboration avec la salle, le bar et la direction
* Transmettre les informations clés (anniversaires, tables spéciales, demandes particulières)
* Participer au bon déroulement des événements et soirées à thème
Image & standing
* Veiller à une présentation irréprochable (tenue, posture, attitude)
* Représenter l'image haut de gamme et festive du M Ibiza
* Respecter les standards et procédures internes