Profesional con amplia experiencia en
Service Integration and Management (SIAM), especializado en la coordinación de múltiples proveedores de servicios bajo un modelo operativo integrado. Experto en gobernanza, diseño de procesos y mejora continua, alineando la gestión de servicios con los objetivos estratégicos del negocio.
Habilidad demostrada para liderar la transición hacia modelos SIAM en organizaciones complejas, gestionando relaciones con stakeholders, asegurando el cumplimiento de SLAs/OLAs y optimizando la experiencia del cliente. Conocimientos sólidos de marcos como
ITIL, COBIT, ISO/IEC 3850
y enfoques ágiles.
Capacidad para actuar como puente entre negocio, IT y proveedores, fomentando un modelo colaborativo basado en, transparencia y responsabilidad compartida. Orientado a resultados, con visión analítica y fuerte foco en la excelencia operativa.
Funciones & Tareas:
Gobierno y gestión integrada de servicios
Gestión de múltiples proveedores
Definición y seguimiento de KPIs, SLAs y OLAs
Transición y transformación de servicios
Gestión del cambio organizacional
Mejora continua y Value Stream Management
Gestión de la demanda y del catálogo de servicios
Gestión de riesgos y compliance
Aseguramiento de la experiencia del usuario (XLAs)
Conocimientos y Experiencia Obligatorios: ► Mínimo 6 meses como Jefe de Proyecto en proyectos de definición de procesos de modelos de gobierno TIC en los últimos 5 años
Certificaciones Obligatorias (basta con poseer una):
Español
Contrato en modalidad Freelance Full time
Oferta económica: 230€/280€ jornada + IVA (según experiencia aportada)
Proyecto de Larga Duración. Recurrencia en Proyectos \> #J-18808-Ljbffr