Buscamos un/a KAM que sea capaz de gestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner.Requisitos imprescindiblesExperiencia- Importante: Experiencia (2–5+ años) como Key Account en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional.- Capacidad demostrable para gestionar relaciones B2B y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal).- Fuerte orientación a resultados y datos: reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida.- Excelente comunicación escrita y verbal;
orden y seguimiento.Valorable- Experiencia con carteras de deuda o procesos de liquidación/recobro.- Conocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad).- CRM y herramientas de reporting.KPIs orientativos del rol- Volumen de oportunidades útiles generadas por cuenta.- Conversión a acuerdo/cancelación y tiempo medio de cierre.- Calidad del perímetro (oportunidades vivas “limpias” y trazables).- Satisfacción/retención del partner y cumplimiento de SLAs.- Crecimiento de cartera/colaboración (upsell interno, pilotos, nuevas carteras).Competencias clave- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.- Liderazgo operativo con foco en calidad, consistencia y ejecución.- Gestión efectiva de conflictos y escalados.- Comunicación clara y orientada a alinear equipos internos y externos.Responsabilidades principalesGestión integral de carteras clave- Ser el punto de contacto principal con las cuentas asignadas (acreedores/recobros/servicers).- Asegurar el aprovechamiento real de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables.- Planificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento.Coordinación operativa y control del perímetro- Coordinar con negociación/operaciones para mantener un perímetro limpio de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo).- Impulsar la apertura masiva de oportunidades cuando aplique, bajo criterios definidos.- Alinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación).Seguimiento del rendimiento y reporting- Elaborar/compartir seguimiento semanal y análisis mensual comparativo (ganadas/perdidas, causas, palancas).- Identificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso.Calidad, comunicación y relación- Supervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia).- Gestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez.- Detectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas.Desarrollo de negocio en cuentas existentes- Detectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos).- Lanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen útil.- Contribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave.Qué ofrecemos- Contrato estable.- Plan de desarrollo y formación interna.- Beneficios sociales.- Oportunidad de crecimiento.