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Segundo/a Jefe de Recepción- Meliá Ibiza (Sta. Eulalia)
Área: Alojamiento
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión principal
Gestión Operativa
- Supervisar las operaciones diarias de recepción, guest service, concierge y botones, asegurando cumplimiento de estándares Meliá.
- Coordinar el proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales.
- Resolver incidencias y quejas de huéspedes con enfoque proactivo y orientado al servicio.
- Garantizar el correcto uso de sistemas operativos (PMS, CRM, plataformas internas de Meliá).
Atención al Cliente
- Velar por que la experiencia del huésped sea excelente desde el primer contacto hasta su salida.
- Realizar seguimiento de comentarios en plataformas (Guest Experience, encuestas, redes…) y proponer acciones de mejora.
- Atender a clientes VIP, grupos y agencias, asegurando un trato personalizado.
Liderazgo y Gestión de Equipo
- Apoyar en la planificación y gestión de horarios, vacaciones y absentismos.
- Supervisar al equipo de recepción, motivando, formando y asegurando un clima de trabajo positivo.
- Detectar necesidades formativas y apoyar en el desarrollo del talento del equipo.
Administración y Gestión
- Controlar facturación, arqueos, créditos y costes asociados al departamento.
- Participar en reuniones de operación y colaborar con el resto de departamentos del hotel.
- Apoyar en el análisis de KPIs del departamento (satisfacción, tiempos operativos, upselling…).
- Sustituir al Front Office Manager en su ausencia.
¿Qué buscamos en ti?
Formación y Experiencia
- Grado en Turismo, Hostelería o similar.
- Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión en Front Office, preferiblemente en hoteles urbanos de 4* o 5*.
- Experiencia gestionando equipos y operaciones en entornos de alta ocupación.
Conocimientos y Competencias
- Dominio de inglés y español; valorable tercer idioma.
- Manejo avanzado de PMS (Opera).
- Competencias clave: orientación al cliente, liderazgo, comunicación, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo.
- Oportunidad de crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
- Formación continua y acceso a herramientas y programas de desarrollo interno.
- Ambiente de trabajo dinámico en un hotel icónico y de alta categoría en Madrid.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. xpzdshu
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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