En JW Marriott creemos que nuestros asociados están en primer lugar. Cuando nuestro equipo se siente cuidado, inspirado y valorado, esa energía se refleja directamente en la experiencia del huésped. Ofrecemos mucho más que un empleo: una experiencia profesional enriquecedora, basada en el compañerismo, la diversidad y el desarrollo continuo, en un entorno donde puedes dar rienda suelta a tus pasiones dentro del lujo.
Descripción del puesto
Como parte del equipo de Front Office, desempeñarás un papel clave en la experiencia del huésped, asegurando un servicio cercano, ágil y alineado con los estándares de excelencia de JW Marriott.
Tus principales responsabilidades serán:
* Gestionar los procesos de check‐in y check‐out, confirmando reservas, asignando habitaciones y activando llaves.
* Procesar correctamente los pagos de alojamiento y servicios (efectivo, tarjetas de débito y crédito)
* Colaborar con el equipo para resolver incidencias relacionadas con pagos.
* Realizar seguimiento con el huésped para asegurar su plena satisfacción tras la resolución de cualquier incidencia
* Anticiparte a situaciones de overbooking, gestionando alternativas acordes al nivel y estándares de la marca.
* Procesar partidas finales, cargos cuestionados o salidas fuera de horario.
* Atender y gestionar de forma profesional llamadas, mensajes, solicitudes y consultas de los huéspedes
Requisitos
* Grado Universitario en Turismo, ADE o Formación Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
* Valorable postgrado en Hospitality en Escuela Internacional.
* Nivel avanzado de inglés (B2–C1) y español medio‐alto.
* Conocimientos y experiencia demostrable con Opera (PMS) (imprescindible).
* 2–3 años de experiencia en posiciones similares, valorándose especialmente experiencia en hoteles Luxury y cadenas internacionales.
* Clara orientación al cliente, atención al detalle y pasión por el servicio.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato bajo el Convenio de Hostelería de Madrid (Hoteles 5★).
* Ubicación céntrica .
* Descuentos exclusivos para empleados en hoteles Marriott y restauración a nivel mundial
* Acceso a App de Benefits.
* Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder mundial en hospitalidad .