Analista Senior de Datos de Cliente y Negocio
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Analista Senior de Datos de Cliente y Negocio
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PortAventura World La misión principal de esta posición es apoyar y asistir en las acciones del Plan Estratégico del área, explotando y analizando datos internos y externos relacionados con cliente y negocio. Su objetivo es transformar la información en conocimiento accionable que permita a las distintas áreas del área Customer tomar decisiones fundamentadas, alineadas con la estrategia y dentro de los plazos establecidos. Entre las funciones principales destacamos: Apoyar en proyectos de análisis de cliente y negocio, generando insights a partir de distintos orígenes de datos: CRM, BBDD, encuestas internas, estudios externos, Tableau, Board, etc.. Analizar segmentaciones de clientes y elaborar perfiles desde diferentes perspectivas (datos internos de BBDD, encuestas, informes de fuentes externas). Relacionar información de satisfacción (NPS, GSAT, etc) con métricas de performance (revenue, attendance, ratios de conversión…). Realizar análisis multivariables y explotación de KPIs de negocio para apoyar la toma de decisiones. Participar en proyectos de integración y cruce de bases de datos para campañas comerciales y análisis de performance. Generar y actualizar reportes periódicos para las áreas de Customer, asegurando la disponibilidad de información relevante. Controlar la calidad y consistencia de los datos en informes y cuadros de mando. Mantener la trazabilidad de los análisis y documentar procesos y metodologías. Colaborar con el Departamento de Data en la validación y depuración de BBDD. Diseñar plantillas y procesos para la automatización de reporting y análisis recurrentes. Colaborar en la preparación y análisis de campañas comerciales, incluyendo match de BBDD con links de encuestas y listas de llamadas Realizar segmentaciones operativas para análisis y campañas, considerando criterios de valor, comportamiento y recurrencia de clientes. REQUISITOS PARA EL PUESTO: Necesaria: : Licenciado/Graduado en Económicas / Estadística / Matemáticas / Marketing / Sociología o similar. Conocimientos avanzados de informática y manejo de BBDD. Conocimientos de estadística aplicada y análisis multivariable. Conocimientos de programación (SQL, Phyton, R o similar) para extracción y análisis de datos. Valorable: : Conocimientos de idiomas (inglés y francés). Experiencia con herramientas de visualización de datos (Tableau, Power BI, etc). Conocimientos de CRM y gestión de BBDD de clientes. Experiencia : Necesaria: : Imprescindible experiencia mínima de dos años en puestos de análisis de datos, análisis estadísticos o explotación de información de negocio.
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