En La Residencia Puerto ofrecemos experiências memorables gracias a la atención de cada detalle, la hospitalidad auténtica y el confort de nuestras instalaciones.
Nos guían la calidad humana, la experiência en el servicio, la profesionalidad y el respeto por nuestro entorno y la sostenibilidad.
Nuestro objetivo es cuidar cada detalle para que el cliente sienta atención cercana y personalizada, creando experiências únicas para cada uno de ellos.
Es una oportunidad muy interesante para un competente de la atención al cliente experimentado o un perfil de front office con aspiraciones de crecimiento.
**Descripción del puesto**:
El/la **Guest experience & front desk host** es el/la responsable de garantizar que cada huésped viva una estancia inolvidable, ofreciendo un **servicio cercano, personalizado y atento** a todos los detalles. Su misión principal es anticipar las necesidades de los huéspedes, resolver incidencias de manera rápida y eficaz, y coordinar experiências que superen sus expectativas. Tiene una influencia directa sobre los resultados del departamento, gracias a su **orientación al servicio y a la venta.**
- Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva.
- Anticipar y atender necesidades, solicitudes y preferencias de los huéspedes, antes, durante y después de la estancia.
- Tratar y gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios del hotel.
- Impulsar ventas, upselling y crosseling para cumplir los objetivos departamentales
- Gestionar las incidencias y asegurar la satisfacción del huésped antes, durante y después de la estancia
- Realizar todas las gestiones operativas de front office ( checkin, out, cobros, devoluciones, envío de correspondencia, llamadas telefónicas...)
- Recoger feedback para contribuir a la mejora continua del servicio.
- Colaborar con todos los departamentos del hotel para ofrecer una experiência integral y memorable.
**Habilidades para el puesto**:
- **Excelente comunicación y trato con el cliente**:
- Empatía, proactividad y **vocación de servicio**:
- Capacidad para trabajar en equipo, espíritu colaborativo
- Atención al detalle y orientación a la excelencia
- Habilidades informáticas. Manejo de entorno de PMS, channel manager, RMS, plataformas cloud, plataformas de pago online, IBE, extranets de OTAs y plataformas de experiências
- Cómodo con números; gestión de datos, dominio de cobros, gestiones de facturación, y cierres de caja
- Perfil muy organizado para gestionar varios frentes de forma simultánea, común en un entorno de Front Desk
- Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del huésped, gran orientación al servicio
**Requisitos para el puesto**:
- Experiência previa en puestos de atención al cliente, recepción o guest experience, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas o superior.
- Conocimiento de protocolos de servicio en hotelería de alto nível.
- Idiomas: necesario inglés C1, y valoramos el buen manejo de otros idiomas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
- Actitud positiva, responsable y profesional.
**Condiciones del puesto de trabajo**:
El salario de un **Guest experience & front desk host** será lo establecido en el convenio de Hostelería de Cádiz.
La jornada laboral será de:
- Jornada de cinco días a la semana, con dos días de descanso.
- El horario se organiza en turnos rotativos, pudiendo ser turno de mañana, turno de tarde o turno de apoyo.
- Los días de trabajo rotativos según planificación
**Incorporación**:
La incorporación al equipo será en marzo de 2026.