¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente y diseñar soluciones de negocio de principio a fin?Estamos buscando un/aService Designercon talento y visión para unirse a nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid. Si tienes una sólida experiencia en la conceptualización de servicios, definición de procesos y eres experto en metodologías ágiles, ¡esta es tu oportunidad!Tus Desafíos Principales:Como Service Designer, tu misión será crucial en la evolución de nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes, asumiendo estas responsabilidades clave: Levantamiento y Definición de Requisitos:Liderarás la identificación y definición de requisitos sobre procesos de negocio y soporte. Propondrás mejoras y plantearás nuevos modelos operativos, organizativos y de negocio para optimizar la eficiencia y el valor. Conceptualización y Ejecución End-to-End:Serás el/la responsable de laconceptualización de solucionesque se convertirán en proyectos de negocio o tecnológicos, participando activamente en la definición y coordinación de la iniciativa, asegurando el éxito desde el concepto hasta la implementación (end-to-end) .Otras Funciones Clave:Contribuir en la implementación de metodologías ágiles (Design Thinking, Scrum) en los equipos. Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, análisis de datos) para entender los retos y oportunidades de negocio. Diseñar procesos claros y efectivosque abarquen todos los puntos de contacto con la aseguradora (pólizas, siniestros, regulatorio, nuevos negocios). Participar en el diseño e implementación de herramientas tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente (apps, chatbots, portales). Crear prototipos, mecanismos de testeo y validación con usuarios finales. Analizar competidores y tendencias del sector asegurador. Definir los requisitos funcionales de las iniciativas de Transformación junto a Negocio y Tecnología.¿Qué Buscamos en Ti? (Perfil Idóneo):Formación:Licenciatura, Grado o Ingeniería superior (valorable Industrial u Organización Industrial). Experiencia:Mínimo de 3-4 añosde experiencia previa en un puesto similar,preferentemente en consultoría del sector seguros o en compañía de seguros. Conocimientos:Dominio de herramientas de diseño de servicios (Miro, Figma, Service Blueprinting) y ofimática. Idiomas:Inglés fluido(valorable italiano). Habilidades:Alto nivel de ejecución, comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo y resiliencia.