DESCRIPCIóN
ALEGRIA Group es una cadena hotelera consolidada y en constante crecimiento, dedicada a ofrecer experiencias vacacionales excepcionales en destinos turísticos de primer nivel. Con una robusto apuesta por la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente, contamos con un portfolio de establecimientos que destacan por su excelente ubicación, servicios de alta gama y un equipo humano comprometido y profesional. Nuestra filosofía se basa en la hospitalidad, el cuidado de los detalles y la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes.
Misión de la Posición:
Buscamos un/a Subdirector/a Hotelero/a con experiencia y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Lloret de Mar. El/la candidato/a ideal será un/a profesional proactivo/a, con gran capacidad de liderazgo y gestión, y un profundo conocimiento del sector hotelero. Reportando directamente a la Dirección del Hotel, será responsable de supervisar y optimizar las operaciones diarias, asegurar la excelencia en la atención al cliente, gestionar el personal y contribuir activamente a la consecución de los objetivos de rentabilidad y calidad del establecimiento.
Funciones Principales:
- Supervisión Operativa: Coordinar y supervisar las operaciones diarias de los diferentes departamentos del hotel (recepción, restauración, limpieza, mantenimiento, etc.) para garantizar un funcionamiento eficiente y la máxima satisfacción del cliente.
- Gestión de Recepción: Asegurar la correcta gestión de las reservas, check-in/check-out, atención telefónica y presencial, y la resolución de incidencias para ofrecer una experiencia fluida y positiva desde el primer contacto.
- Control de Costes y Rentabilidad: Implementar y supervisar estrategias de control de costes en todos los departamentos, optimizando recursos y buscando la máxima rentabilidad del negocio sin comprometer la calidad del servicio.
- Administración y Reporting: Colaborar en la gestión administrativa del hotel, incluyendo la supervisión de inventarios, la gestión de proveedores, la elaboración de informes de rendimiento y el análisis de indicadores clave (KPIs).
- Gestión de Personal: Liderar, motivar y supervisar al equipo humano del hotel, asegurando una correcta asignación de tareas, promoviendo un buen ambiente de trabajo, identificando necesidades de formación y participando en los procesos de selección.
- Calidad y Experiencia del Cliente: Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad de ALEGRIA Hotels, monitorizando la satisfacción del cliente a través de encuestas y comentarios, e implementando acciones de mejora continua.
- Responsabilidad y Toma de Decisiones: Actuar como responsable directo/a en ausencia del Director/a, tomando decisiones estratégicas y operativas para garantizar el correcto funcionamiento del hotel.
- Coordinación Interdepartamental: Fomentar una comunicación fluida y una estrecha colaboración entre todos los departamentos para optimizar la operativa general del hotel.
- Cumplimiento Normativo: Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad, sanidad, laboral y de protección de datos.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa hotelera líder y en expansión.
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.
- Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato/a.
- Formar parte de un equipo profesional y comprometido.
Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo reto profesional en el sector hotelero, ¡te invitamos a formar parte de la familia Alegria Hotels!
REQUISITOS
- Experiencia: Mínimo de 5 años de experiencia demostrable en puestos de responsabilidad dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles de categoría similar.
- Formación: Titulación Universitaria en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o similar. Se valorará positivamente formación específica en gestión hotelera, finanzas o recursos humanos.
- Conocimientos Técnicos: Sólidos conocimientos en:
- Gestión hotelera integral (operaciones, finanzas, marketing, RRHH).
- Sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas ofimáticas (Office).
- Control de costes, presupuestación y análisis financiero.
- Normativa laboral y de seguridad e higiene en el sector hotelero.
- Idiomas: Dominio del español (nativo o bilingüe) e inglés (nivel avanzado, B2/C1). Se valorarán otros idiomas.
- Habilidades:
- Excelentes dotes de liderazgo y capacidad para motivar equipos.
- Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
- Capacidad analítica, de planificación y organización.
- Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
- Proactividad, dinamismo y gran capacidad de trabajo bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Disponibilidad: Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos, según las necesidades del servicio.