¡Únete al equipo de Idiliq Group como Front Office Manager!
La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
En Idiliq Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts y compañía con más de 40 años de experiencia en el desarrollo y gestión de complejos turísticos, buscamos incorporar un/a Front Office Manager para el complejo Wyndham Costa del Sol.
Si cuentas con experiencia liderando grandes equipos en resorts de 4 y 5 estrellas y te motiva la gestión estratégica orientada a resultados, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.
Requisitos:
- Mínimo 2 años de experiencia como gerente de recepción en un gran complejo turístico o vacacional de 4 o 5 estrellas.
- Título reconocido en administración de empresas u hostelería o título universitario.
- Experiencia con Opera Cloud y sistemas de gestión de ingresos, y considerarse a sí mismo un experto en tecnología.
- Conocimiento de los sistemas de pago y haber establecido relaciones sólidas con los contables en sus puestos anteriores.
- Experiencia y uso práctico de los sistemas de intranet de OTA.
- Experiencia en la gestión de procesos operativos de operadores turísticos.
- Experiencia en la gestión de grandes grupos corporativos y de ocio desde la perspectiva de la recepción.
- Experiencia en gestión de personas/liderazgo eficaz.
- Se valorará la experiencia en hoteles de cuatro/cinco estrellas de marcas internacionales.
- Historial demostrado de mejora de la calidad y los ingresos en el departamento de recepción.
- Experiencia en la dirección de equipos diversos en procesos de cambio.
- Fluidez en español e inglés.
- Gran sentido comercial y perspicacia financiera.
Responsabilidades clave:
* Liderar de forma integral el departamento de Front Office, garantizando resultados comerciales, calidad de servicio y desempeño del equipo.
* Gestionar el presupuesto departamental, control de gastos y optimización de recursos.
* Supervisar inventario de habitaciones en Opera Cloud.
* Implementar estrategias de upselling y programas de fidelización como Wyndham Rewards.
* Analizar indicadores de calidad y satisfacción del cliente, implementando planes de mejora.
* Control y revisión de nóminas y planificación de turnos conforme a presupuesto y legislación vigente.
* Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, protocolos de servicio, imagen y normativa de PRL.
* Liderar procesos de selección, formación, evaluación del desempeño y desarrollo del equipo.
* Gestionar y acompañar al equipo en procesos de cambio organizativo.
* Participar en la elaboración del Plan Estratégico y Operativo del hotel.
* Fomentar una cultura basada en la excelencia, la inclusión y el trabajo en equipo.
El puesto tiene responsabilidad directa sobre un amplio equipo compuesto por jefaturas de recepción, recepcionistas, agentes de guest service, portería y personal nocturno, dando soporte a más de 590 residencias distribuidas en distintas ubicaciones dentro del resort.
Ofrecemos:
* Salario competitivo acorde a experiencia y responsabilidades.
* Plan de desarrollo profesional y formación continua.
* Proyecto estable dentro de una compañía en crecimiento.
* Participación activa en el equipo directivo del hotel. xsgfvud
Si te apasiona la gestión hotelera, el liderazgo de equipos y la mejora continua orientada a resultados, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.