**Descripción**:
Desde Grupo Digital buscamos relevante compañia del sector AAPP
**Responsable de Operación para equipo IT**
Funciones
- Supervisar las operaciones diarias del departamento asegurando la correcta entrega del servicio conforme los estándares de calidad pactados y siendo el punto focal de contacto en situaciones críticas.
- Diseñar e impulsar la implantación de nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio prestado. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.
- Elaborar informes con los indicadores clave de rendimiento para garantizar la eficiencia y efectividad del equipo de operación.
- Implementar y mejorar procesos ITIL relacionados con la gestión de incidencias, cambios y problemas.
- Mantener una comunicación clara y eficaz con el equipo, asegurando que todos estén alineados con los objetivos del servicio.
- Liderar y motivar al equipo, maximizando el rendimiento individual y colectivo, así como la productividad y la calidad del servicio.
- Capacidad para comunicarse claramente con diferentes níveles dentro de la organización, de técnicos hasta dirección. Esto incluye la preparación de reportes sobre el estado del servicio y la explicación de las incidencias más relevantes.
- Capacidad para analizar datos, tendencias y resolver problemas complejos de manera eficaz.
UBICACION **BARCELONA**
100% presencialidad en puesto de trabajo
Horario 8:30 a 17:30
**con flexibilidad de 1/2 hora arriba / abajo
Disponibilidad para estar de guardia
**Catalán Alto** Imprescindible
**Requisitos**:
**Requisitos**:
**Al menos 10 años de experiência** en puesto similar
Experiência en
- **Monitoreo de sistemas 24x7**:Familiaridad con herramientas de monitoreo (Microfocus, Nagios, Zabbix, etc).
- **Gestión de incidencias**: Experiência en el manejo de plataformas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy) para la gestión de tickets e incidentes, además de familiaridad con procesos de escalado.
- **Gestión de infraestructuras IT**:Experiência y/o conocimiento en gestión de servidores, redes, almacenamiento y bases de datos (MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.).
- Dominio en **herramientas de análisis de datos** (preferiblemente PowerBI) para la creación de informes de seguimiento.
- Experiência de **más de 5 años en gestión de equipos de servicios críticos IT 24x7** de al menos 10 personas.
- Experiência en la **coordinación de equipos y turnos rotativos**, asegurando siempre la disponibilidad de personal.
Valorable
- experiência en clientes del sector publico
**Grupo Digital**
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 250 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría...