Te apasiona ofrecer un servicio excelente y contribuir a la mejora continua? En MediaMarkt Marketplace estamos buscando una persona proactiva y resolutiva para reforzar nuestro equipo de Seller Support & Quality, garantizando tanto el cumplimiento de estándares de calidad como el soporte a nuestros vendedores.
Soporte al vendedor
* Resolver consultas de vendedores (por email, teléfono o chat), con información clara y profesional.
* Asistir en la gestión de incidencias relacionadas con pedidos, devoluciones, pagos o problemas técnicos.
* Acompañar a nuevos vendedores en su onboarding y uso correcto de la plataforma.
Evaluación de calidad y KPIs
* Monitorizar indicadores clave como tasa de aceptación, incidentes, cancelaciones o reembolsos.
* Colaborar con Partner Managers para implementar planes de acción individualizados.
* Proponer medidas correctivas y dar seguimiento a vendedores con bajo rendimiento.
Mejora de la experiencia del cliente
* Detectar patrones de mala experiencia y colaborar con los sellers para solucionarlos.
* Asegurar que los productos, envíos y comunicaciones cumplen los estándares del Marketplace.
* Impulsar buenas prácticas que fomenten la satisfacción del cliente final.
* Coordinar acciones con los equipos de atención al cliente, calidad, operaciones y tiendas.
* Participar en proyectos de mejora continua junto a IT, legal, logística o UX.
* Escalar casos complejos a los equipos correspondientes para su resolución eficiente.
* Mínimo 2 años de experiencia en atención a cliente o soporte a vendedores en entorno e-commerce.
* Dominio de herramientas CRM (idealmente Salesforce u Oracle).
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Orientación a resultados, mentalidad analítica y atención al detalle.
* Capacidad de trabajo autónomo, resolución de problemas y multitarea.
* Español e inglés fluido (valorable otros idiomas).
* Ser parte del equipo que impulsa el Marketplace líder de electrónica en España.
* Colaborar en proyectos clave para mejorar la experiencia de clientes y sellers.
* Entorno dinámico, tecnológico y en crecimiento.
* Oficinas centrales en El Prat de Llobregat, modelo híbrido de trabajo.
Sobre nosotros
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros / as clientes / as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros / as clientes / as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!
Entrylevel : Profesionales
Recruiter : Marta Romero León
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Quality Specialist • El Prat De Llobregat, Cataluña, España
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