¿Quiénes somos?:
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.
Buscamos un/a Experto en Genesys con Enfoque en IA/GenAI con alrededor de tres años de experiencia profesional para unirse a un proyecto estratégico.
Híbrido en Barcelona, 2 días presenciales en las oficinas de Barcelona Centro
Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
El personal del proveedor de servicios actuará como Experto en Genesys, cuyo objetivo principal es apoyar a las entidades en el diseño, implementación y optimización de soluciones de centros de contacto Genesys integradas con capacidades de IA/GenAI para respaldar estrategias transformadoras de servicio al cliente. Impulsará la innovación mediante la automatización basada en IA, como chatbots, asistentes virtuales o análisis predictivo, asegurando interacciones inteligentes y fluidas con los clientes en todos los canales, mientras apoya la evolución digital de nuestra organización global.
Entregables:
* Liderar iniciativas para nuevos módulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys que respalden los esfuerzos de innovación y transformación digital.
* Colaborar con stakeholders de distintas entidades para comprender los procesos locales de los Centros de Contacto y traducirlos en soluciones escalables habilitadas por IA alineadas con las estrategias globales de transformación digital.
* Apoyar en el desarrollo y gestión de lógicas de enrutamiento de contactos, flujos de IVR y flujos de automatización que aprovechen la IA para predecir las necesidades del cliente, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto.
* Apoyar la integración de Genesys con infraestructura de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA para crear recorridos de cliente inteligentes y omnicanal.
* Respaldar la implementación y mejora continua de chatbots, asistentes virtuales y modelos de aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente.
* Realizar capacitación y transferencia de conocimientos sobre funcionalidades de IA y mejores prácticas a los equipos locales a nivel global.
* Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, privacidad e industriales durante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas por IA.
* Monitorear métricas de rendimiento del sistema, analizar datos y generar insights para optimizar la automatización basada en IA y las estrategias de experiencia del cliente.
* Inglés: Alto C1
Experiencia Requerida:
* Experiencia comprobada con plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), con enfoque en integrar soluciones de interacción con clientes impulsadas por IA.
* Historial demostrado en liderar proyectos globales de centros de contacto que aprovechen la IA para transformar el servicio al cliente y los flujos operativos.
* Profundo conocimiento de los procesos de centro de contacto, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de fuerza laboral, con énfasis en automatización habilitada por IA.
* Experiencia en la implementación de tecnologías de IA como chatbots, asistentes virtuales, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático dentro de centros de contacto.
* Participación previa en la integración de Genesys con plataformas de IA y servicios en la nube para automatización inteligente.
Conocimientos Técnicos:
* Dominio en configuración, scripting y herramientas de personalización de Genesys (Genesys Designer, Studio, Configuration Manager).
* Amplia experiencia en integración de IA dentro de Genesys, incluyendo desarrollo de chatbots, NLP y flujos de trabajo de aprendizaje automático.
* Familiaridad con APIs, servicios web y plataformas de IA en la nube (por ejemplo, Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson).
* Experiencia en diseñar y desplegar enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento y soluciones de autoservicio impulsadas por IA.
* Capacidad analítica para monitorear el rendimiento del sistema y de los modelos de IA, diagnosticar problemas y optimizar soluciones.
* Dominio del inglés, con habilidad para comunicar conceptos complejos de IA y técnicos a stakeholders de diversos contextos culturales.
* Capacidad de colaborar efectivamente a través de regiones y funciones.
* Innovador, con interés en aprovechar la IA para mejorar la experiencia del cliente y la agilidad operativa.
* Proactivo, adaptable y capaz de gestionar múltiples iniciativas en un entorno de rápida evolución.
* Habilidades de liderazgo para fomentar colaboración, influir en stakeholders y conducir proyectos exitosos de transformación habilitada por IA.
* Orientado al cliente, comprometido con entregar soluciones innovadoras e inteligentes que eleven la calidad del servicio.
Por qué unirte a nosotros:
* Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
* Aprender más sobre tecnologías emergentes
* Acceso a formación continua y certificaciones
* Disfrutar de un plan de compensación flexible
* ... ¡y mucho más!