TECNICO/A DE OPERACIONES SANTANDER MAPFRE (temporal)Ubicación : Majadahonda, Carretera de Pozuelo 50, Madrid
Jornada : jornada laboral completa
Horario : general versátil
Unidad : Santander Mapfre Seguros. Área de TI y Operaciones
Funciones
Seguimiento y control de la actividad del Centro de Retención proponiendo mejoras en el servicio y consiguiendo los objetivos de Negocio que se establezcan anualmente.
Coordinar la actividad del centro telefónico de atención a las redes de Santander.
Seguimiento y control de las quejas y reclamaciones que se reciban en la Compañía.
Gestionar la demanda en el día a día de operaciones de la Joint Venture.
Elaboración de los informes de control que se requieran en cada momento así como el reporte de la actividad de las operativas que se realicen en el Área relativas a su ámbito de actuación y responsabilidad.
Formación y conocimientos requeridos
Conocimientos en Operaciones de una Compañía
Gestión con proveedores de servicio
Conocimientos en la gestión de recobro de recibos
Conocimientos en la retención de clientes
Competencias
Compromiso
Conocimiento del negocio
Orientación a resultados
Iniciativa y proactividad
Aptitudes con cliente y proveedores
Capacidad de negociación, innovación y transformación
Trabajo en equipo
Planificación
Pensamiento analítico
Análisis y toma de decisiones
Resolución de problemas
Igualdad de oportunidades y protección de datosLa empresa realiza sus procesos de selección bajo el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación. Se valorarán las aptitudes y la valía personal y profesional de la candidata/o para la selección final del puesto. Se crean entornos de trabajo que valoran la diversidad y no se producen discriminaciones por sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.
Al inscribirse en esta oferta, se informa y se consiente el tratamiento de los datos personales facilitados a través de esta plataforma. Si se facilitan datos de terceras personas, se garantiza haber obtenido su consentimiento previo para la comunicación de sus datos y haber informado a esas personas. MAPFRE tratará los datos para tramitar la participación en procesos de selección, pudiendo elaborarse perfiles y realizarse transferencias internacionales a empresas del Grupo MAPFRE, filiales y participadas, y a Fundación MAPFRE. Se podrán consultar y ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos.
Puedes consultar información adicional de protección de datos en MAPFRE en la dirección web de cláusulas de RRHH y en la política de diversidad e igualdad de oportunidades de MAPFRE.
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