Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.
Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.
Interactuaras con clientes de alto nivel de una los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.
Breve descripción de la posición:
Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado holandés.
Funciones
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* Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
* Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc.
* Ofrecimiento de productos bancarios.
* Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
* Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
* Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.
Académicos.
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* Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes.
* MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
* Nivel nativo de Holandés.
Habilidades y Competencias.
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* Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
* Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas.
* Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma.
* Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos.
* Resolución de problemas.
* Trabajo en equipo.
* Actitud proactiva.
* Orientación a resultados.
* Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión.
* Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede".
* Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.
Experiencia
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* Valorable (no excluyente) experiencia en banca.
Competencias deseables
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* Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
* Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
* Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
* Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
* Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
* Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
* Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
* Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.
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* Jornada de 38,5h/sem. Horario de 14.00 a Lunes a Domingo (con 2 dias libres por semana, y dos fines de semana libres al mes)
* Contrato Indefinido
* Programa de Recomendaciones: Trae un/a amigo/a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado/proyecto)
* Salario: 21.717,95€ bruto/año.
* Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
* Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa. xpzdshu
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.