Director/a de Retención y Fidelización (Sector Hotelero) Overview Director/a de Retención y Fidelización (Sector Hotelero). Ubicación: Spain.
Funciones Definir la propuesta de valor de los programas de fidelización (beneficios, niveles, condiciones, promociones, etc.), asegurando su competitividad frente al mercado.
Liderar la conceptualización, ejecución y evolución de los programas B2C y B2B, con una visión centrada en la personalización y en los resultados.
Desarrollar e implementar programas B2B para agencias de viajes, cuentas corporativas, touroperadores y otros canales clave.
Realizar un seguimiento continuo de tendencias y benchmarking para introducir mejoras e innovaciones en los programas.
Analizar y reportar el impacto de los programas en indicadores clave del negocio: repetición de clientes, canal directo, ADR, estancia media, entre otros.
Gestionar los aspectos administrativos y financieros del programa, incluyendo la contabilidad de ingresos y costes, provisiones, facturación y reporting a dirección.
Coordinar la integración de los programas de fidelización con sistemas clave: CRM, revenue management, marketing automation, operaciones y atención al cliente.
Negociar acuerdos con partners estratégicos (aerolíneas, rentacares, centros comerciales, etc.) y coordinar la implementación de beneficios asociados.
Diseñar e implementar planes de captación y retención de clientes, así como campañas de comunicación y engagement multicanal.
Medir y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida dentro del programa.
Liderar y motivar al equipo de fidelización, asegurando su desarrollo profesional y fomentando una cultura de excelencia operativa.
Requisitos Titulación universitaria en ADE, Economía, Marketing, Ingeniería o áreas afines.
Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
Experiencia mínima de 5 años en la gestión de programas de fidelización, tanto en entornos B2C como B2B en hoteles de lujo.
Experiencia previa en negociación con socios estratégicos y gestión de proveedores externos.
Experiencia liderando equipos y colaborando con áreas multidisciplinares.
Conocimiento del sector turístico (hoteles, agencias de viaje online, aerolíneas o consultoría especializada).
Enfoque estratégico y orientación a resultados, con capacidad de establecer, medir y analizar KPIs.
Visión innovadora y capacidad para detectar oportunidades de mejora continua.
Sobre la empresa Empresa líder en su nicho, con más de dos décadas de experiencia, especializada en la aplicación de incentivos fiscales y obtención de financiación para actividades de I+D+i. Gracias a su enfoque...
Empresa del sector Real Estate: Gestora internacional de inversión especializada en estrategias de renta y deuda inmobiliaria.
Prestigioso hotel de 5* ubicado en la Costa del Sol.
#J-18808-Ljbffr