En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti.
Te contamos las principales funciones del puesto
* Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección.
* Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, Booking.com, El Tenedor, ...), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección.
* Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando "acción/reacción" junto con responsable de recepción y dirección.
* Identificar clientes VIP y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, ... con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, Booking.com)
* Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos)
* Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes.
* Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, "mistery guest", Q, sostenibilidad, ..., etc.).
* Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD.
* Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, ...) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, ...).
¿Qué necesitamos de ti?
* Diplomado/a en Turismo o formaciones afines.
* Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final.
* Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas.
* Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, ... (valorable sistemas gestión hosteleros)
* Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad.
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato fijo discontinuo.
* Salario competitivo.
* Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión.
* Formación continua.
* Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS.
* Descuentos en serv. externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS.