En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un/a Gestor técnico de cambios y problemas que realizará las siguientes tareas:
Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.
Dominar las herramientas fundamental del departamento para una gestión productivo.
Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.
Velar por la correcta documentación de los cambios.
Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios.
Perfil Change / Problem manager Gestión de proyectos: ITIL.
Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
Experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores.
Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy.
Capacidad interlocución directa con el cliente.
Se requiere disponibilidad para realizar guardias: cada 5 semanas, con el siguiente planning: L-V 18:00 - 08:00 (del día siguiente)S, D y festivos 00:00 - 23:59.
Estar localizable y poder conectarse en remoto a los sistemas del cliente.
Nivel alto de catalán.