Publicada el 17 junio
Misión del puesto
Descripción del Puesto
Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
- Información sobre pólizas activas.
- Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
- Procesos de renovación, recibos y facturación.
- Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
- Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
- Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
- Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
- Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
- Escalar casos complejos según matriz de derivación.
- Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos
- Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior).
- Imprescindible experiencia previa en Contact Center.
- Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
- Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables.
- Habilidades digitales: Uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
Formación
Iniciaremos la certificación en formación para garantizar la correcta adquisición de los conocimientos. Certificación necesaria tras formación (80% superación).
Beneficios
- Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico y multidisciplinar.
- Excelente clima laboral.
- Destacado transporte público.
Ubicación
Glorieta de Aníbal González 2, 41940 Tomares, Sevilla
#J-18808-Ljbffr
