En Selenta Group estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para nuestro hotel Moxy Barcelona .
Moxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales.
¿Cuál es la misión del puesto?
Realizar un servicio profesional que garantice con distinción las necesidades y requerimientos de nuestros huéspedes en las áreas del hotel. El objetivo es ser un embajador que viva y respire la cultura de la marca, transmitiendo entusiasmo y energía positiva en cada interacción.
Funciones Principales
* Atención personalizada durante la estancia en la recepción, áreas nobles y habitaciones (atender personalmente a los huéspedes en el área noble del hotel y el Lobby Bar).
* Asegurar las solicitudes de los huéspedes y predisposición en cubrir sus necesidades (coordinar con Room Service para la toma de comandas y asegurar la satisfacción del huésped, así como, asegurar la comodidad de los huéspedes coordinando con el departamento de Pisos)
* Gestionar quejas e incidencias para comunicarlas a la dirección (colaborar en acciones preventivas y correctivas que afecten a la satisfacción del huésped, así como, promover la fidelización y prescripción de los huéspedes alojados)
* Incrementar la venta de productos y servicios del hotel (promocionar productos estrella del hotel para aumentar el gasto de los huéspedes, así como, gestionar reservas de actividades y excursiones de la isla).
* Garantizar una experiencia excelente en todas las etapas de la estancia del huésped: prestancia, bienvenida, estancia y despedida (asignar habitaciones según los requerimientos del huésped, así como, realizar el servicio de botones, incluyendo el desempaque y empaque de maletas).
* Mantener las áreas de recepción, lobby y bar en perfectas condiciones de mantenimiento, orden y limpieza (gestionar atenciones especiales como cumpleaños y aniversarios, así como, velar por la reputación online del establecimiento)
* Fomentar un ambiente laboral sano y agradable, cumpliendo con los procesos de calidad y SST (conocer y aplicar el manual de calidad y SST así como, cumplir con los procesos de trabajo del departamento)
* Realizar funciones relacionadas con conserjería y recepción (conocer y recomendar opciones gastronómicas externas y actividades culturales, así como, promover el cambio hacia canales directos de reserva).
Requisitos
* Formación: Titulación superior y/o Grado en Turismo, Hostelería o Turismo.
* Experiencia: Mínima de 2 años en departamentos de recepción con funciones de atención al cliente, preferiblemente en hoteles de gran tamaño.
* Idiomas: Español e Inglés. Se valorarán idiomas adicionales.
* Competencias Técnicas: Paquete Office nivel avanzado y dominio del funcionamiento de reservas y caja.
* Perfil: Alta orientación al huésped, proactividad, motivación, autenticidad e inclusividad. Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientada a resultados.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido, apostando al compromiso a largo plazo.
* Plan de desarrollo profesional real, con posibilidades de crecimiento dentro de una compañía en expansión.
* Formar parte de un equipo dinámico, joven y con buen ambiente de trabajo.
* Descuentos internacionales a través del programa Marriott Bonvoy, para que puedas viajar y vivir la experiencia desde dentro.
* 35% de descuento en F&B y 50% en alojamiento en Hoteles Selenta.
* Acceso al gimnasio para empleados, porque cuidarse también es parte del equilibrio.
* Trabajar en un hotel lifestyle donde la actitud, la energía y la autenticidad marcan la diferencia.
* Comedor de personal con descuento en el hotel.