Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.
Descripción de la oferta
EnGrupo Planeta, estamos buscando aun/a agente de soporte técnicopara nuestro departamento de Atención al Alumno/a.
Formarás parte deACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día?
* Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.
* Atención y gestión de incidencias relacionadas con software y hardware al estudiante.
* Atención y gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas de estudiantes vía ticketing.
* Gestión de tickets con diferentes proveedores tecnológicos. (Dynamics, Jira, Zendesk)
* Atención telefónica al estudiante por consultas generales y de áreas especializadas.
* Horarios rotativos semanales.
* Modalidad de trabajo híbrido.
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
* Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.
¿Qué buscamos en ti?
* Competencias informáticas de nivel intermedio.
* Dominio de herramientas de ofimática.
* Experiencia en el uso de Office 365.
* Capacidad para resolver una amplia gama de incidencias técnicas.
* Habilidad en la gestión de tickets con diversos proveedores tecnológicos, incluyendo Dynamics, Jira y Zendesk.
* Conocimientos en la configuración de software para sistemas operativos Windows y MacOS.
* Aptitud para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac.
* Experiencia en soporte remoto utilizando Anydesk y Teamviewer.
* Habilidades de comunicación.
* Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.
Sector: Editorial, Educación y Formación #J-18808-Ljbffr