Kundenbetreuung & Kundenbindung im Automobilsektor
Als Teil unseres Teams bei Teleperformance in Barcelona und Algeciras werden Sie sich auf die Betreuung von Kunden im Automobilsektor konzentrieren.
Aufgaben und Verantwortungen:
* Betreuung von Kunden hinsichtlich Kfz-Produkten und -Dienstleistungen (Autoteile, Wartungspläne, Garantien usw.) über verschiedene Kanäle
* Identifizierung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen sowie Bereitstellung personalisierter Lösungen zur Kundenzufriedenheit
* Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden (Zweifel, Vorfälle)
* Bindung und Engagement von Bestandskunden
* Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien zur Loyalitätssteigerung und Geschäftserhaltung
* Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden
* Aktualisieren des CRM-Systems mit relevanten Informationen
Anforderungen:
* C1-Erlaubnis in Deutsch und B2-Erlaubnis in Englisch
* Starke Kundenorientierung
* Geschäfts- und Zielorientierung
* Vorherige Erfahrungen im Contact Center oder Back Office
* Administrative und finanztechnische Kenntnisse
* Starkes Verhandlungsgeschick und Geschäftsorientierung
* Marketing-Hintergrund oder Erfahrung in den sozialen Medien ist ein Plus
* Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fähigkeiten
* Digitalisierungs- und Innovationsbewusstsein
* Durchsetzungsvermögen
Vorteile:
* Festanstellung
* Gehalt: 23.500 EUR brutto/Jahr Grundgehalt + bis zu 2.350 EUR brutto/Jahr variabel je nach Zielvorgaben
* Empfehlungsprogramm: Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie (bis zu 2.000 € je nach Sprache/Projekt)
* Etablierter Karriereweg, um innerhalb des Unternehmens zu wachsen
* Beschäftigung beim weltweit größten Anbieter von Contact Center-Dienstleistungen
* Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld, tolle Kollegen und persönliche Entwicklung